搜索到34篇“ 客户回报计划“的相关文章
- 基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响被引量：11
- 2014年
- 客户回报计划是指商家为鼓励客户与其保持长期关系的客户关系管理措施。现有的回报计划研究和实践主要依赖经济利益对客户的激励,未能充分实现预期的效果。本研究尝试基于行为经济学的互惠理论和前景理论设计新的客户回报计划,在经济驱动的基础上融入影响客户心理的手段。我们采用实验方法,参与实验的客户收到意外的礼物,而不是积分兑换,接受礼物的客户对银行的忠诚行为显著高于对照组的客户。进一步实验了不同赠送方式,在礼物总价值相同的条件下,分两次收到礼物的客户忠诚表现好于只收到一次礼物的客户。在此基础上提出了管理建议,丰富营销理论和工具,提高营销的效率和效益。
- 邹鹏郝连才李一军
- 关键词：客户回报计划客户忠诚
- 网络零售业客户回报计划对客户忠诚作用机理的实证研究
- 互联网企业的竞争不断加剧，企业采取各种营销手段保持自己的竞争地位。传统意义上的产品导向营销观念被冷落，取而代之的是以客户为导向，通过培养客户的忠诚，并最终获取长久经济收益的营销手段，高效的客户回报计划是企业客户忠诚重要营...
- 张学曼
- 关键词：客户回报计划客户忠诚网络零售业
- 文献传递
- 客户回报计划研究述评
- 2011年
- 在文献回顾的基础上,文章分析探讨了客户回报计划的概念、研究视角与有效性,归纳总结了客户回报计划研究中存在的问题与不足,指明未来研究的方向。
- 孙立娜胡保玲
- 关键词：回报计划客户保留客户忠诚
- 客户回报计划研究述评
- 2011年
- 近年来，客户回报计划已经在各行各业得到广泛应用，而且主流研究对回报计划持支持态度。但是，对回报计划有效性的质疑在学术界和企业界也同时存在。鉴于此，在文献回顾的基础上。文章分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及其有效性，归纳总结客户回报计划研究存在的不足，指明未来研究的方向。
- 胡保玲沈鹏熠
- 关键词：回报客户有效性企业界
- 中国网通奥运客户回报计划的质量管理
- 2008年9月17日，随着北京鸟巢残奥圣火的缓缓熄灭，中国网通以实际行动为“两个奥运同样精彩”提交了一份满意的答卷，圆满完成了其在历史舞台的谢幕之作。作为2008年奥运会、残奥会固定通信合作伙伴，中国网通为两个奥运会提供...
- 方华
- 关键词：项目管理人力资源客户回报计划
- 关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究被引量：7
- 2009年
- 本研究在考虑客户间异质偏好性的基础上,利用一组客户的纵贯交易数据建立消费者离散选择模型研究了回报计划对客户个体层面品牌选择行为的影响,并利用策略实验及潜分层模型对相关问题进行了系统深入的分析。结果表明,回报计划可以有效提升客户的品牌选择购买概率,是一种有效的关系营销策略;策略实验分析得到,竞争的环境下,对零售超市而言其最优决策策略不仅是实施回报计划,而且要努力争取客户成为自己回报计划的会员;此外,通过潜分层模型评估发现客户回报计划仅会对一类特定客户具有明显的刺激作用。最后讨论了结论对企业营销管理实践的意义。
- 马宝龙李飞李金林
- 关键词：客户回报计划离散选择模型
- 客户回报计划及其结构因素研究
- 2008年
- 随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。通过对大量回报计划结构因素的相关文献的研究，提出已实施的回报计划的类型及回报计划的目标，总结出回报计划的结构因素。
- 周晨
- 关键词：回报计划目标客户群
- 客户回报计划的结构因素及设计方法研究
- 随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企...
- 周晨
- 关键词：商业银行银行经营客户管理
- 文献传递
- 客户回报计划设计及效用研究
- 作为培养、发展和保持客户忠诚的有力手段，回报计划在营销领域得到了日益广泛的应用，相关问题也引起了学术界的关注。尽管有学者从不同角度对回报计划进行了研究，但是大多的研究集中在回报计划的构成要素及回报计划对消费者购买模式或公...
- 张喜成
- 关键词：消费者回报计划关系营销
- 文献传递
- 超市客户回报计划有效性的实证研究被引量：3
- 2007年
- 尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。
- 马宝龙李金林
- 关键词：回报计划有效性LOGISTIC模型
相关作者
- 马宝龙
- 作品数：59被引量：448H指数：12
- 供职机构：北京理工大学管理与经济学院
- 研究主题：回报计划 忠诚计划 产品伤害危机 零售业 关系营销
- 李金林
- 作品数：237被引量：1,189H指数：15
- 供职机构：北京理工大学
- 研究主题：收益管理 风险管理 鲁棒优化 鲁棒 风险评估
- 胡保玲
- 作品数：126被引量：300H指数：8
- 供职机构：青岛理工大学商学院
- 研究主题：实证研究 农村居民 中介作用 渠道权力 私人关系
- 周晨
- 作品数：11被引量：11H指数：2
- 供职机构：西安工业大学
- 研究主题：人力资源管理 商业银行 毕业生就业市场 客户回报计划 市场营销研究
- 孙立娜
- 作品数：5被引量：4H指数：1
- 供职机构：青岛理工大学商学院
- 研究主题：实证研究 市场营销专业 居民消费需求 农村居民 可雇佣性
