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基于开放教育新学习平台的学习支持服务流程再造研究: 2025年; 开放教育新的学习平台将分散的教学、教务、学籍等环节融合成一个新的系统,达到数据共享、师生共用、信息融通的效果。基于新的平台架构,以往的学习支持服务理念和流程显然不能适应。学习支持服务流程再造是开放教育教学工作高效开展和质量提升的必然。笔者借鉴流程再造理论,结合开放教育发展和信息技术的最新成果,提出以总部引领、贯通办学层级、学习需求为中心、定量定性科学评价为策略的学习支持服务新流程,高效开展教学工作,充分实现平台功能。; 司主明张玄胡悦陈海妹; 关键词：开放教育学习支持服务

基于效能优先策略的综合医院入院服务流程再造的实践: 2024年; 目的优化医院入院服务流程并评估其效果,以进一步提升患者的入院服务体验。方法基于效能优先策略进行医院入院服务流程再造,构建“一站式”入院服务中心,调整优化医院现有场地布局及入院服务流程,比较医院运行“一站式”入院服务中心前(2019年)、后(2021年)的医院运行效能相关指标。另选取普通外科2021年收治入院的直肠癌患者420例作为试验组,2019年收治入院的直肠癌患者444例作为对照组,比较两组医疗服务品质相关指标。结果相较于2019年,2021年该院平均住院时间下降10.08%,床位周转次数增长14.16%,三四级手术占比增长4.74个百分点,危重天数比增长0.38个百分点,费用消耗指数减少0.35,时间消耗指数减少0.08,床均权重增加9.91,日间手术占比增加2.75个百分点,住院患者次均费用下降13.80%,住院患者满意度增长3.76个百分点。试验组患者平均住院时间、术前平均住院时间、均次住院药品费用、均次住院总费用均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论此次基于效能优先策略进行医院入院服务流程优化的实践,有效改善了患者入院服务体验,提高了医疗资源利用效率。; 杨磊杨玲左锋皮国成陈博黄小龙

以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究: 2024年; 目的:分析以全面质量管理(TQM)理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究。方法:收集2021年1月—2022年12月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的880例患者作为研究对象,其中将2021年1—12月于门诊部门就诊的患者作为对照组(n=440),将2022年1—12月于门诊部门就诊的患者作为研究组(n=440),对照组采用了传统的门诊服务流程,研究组采用以TQM理念为导向的全程管理模式的门诊服务流程。收集两组患者满意度问卷分数及总满意率,忠诚度问卷分数及总忠诚率,就诊时间及就诊效率等情况。结果:研究组满意度问卷分数、总满意率、忠诚度问卷分数及总忠诚度均显著高于对照组(P<0.05)。研究组患者门诊就诊时间显著短于对照组,且研究组医生的就诊效率显著高于对照组(P<0.05)。结论:以TQM理念为导向的全程管理模式相比传统门诊流程具有整体优化、患者体验改善、全员参与和持续改进等优势,有助于提高医院的服务质量和效率,增加患者满意度。; 陈丽; 关键词：门诊服务

公立医院门诊非医疗服务流程再造研究--以F医院为例: 在我国社会医疗体系的不断发展过程中，群众“看病难”的问题是一个一直存在且需要持续完善的社会问题。医院门诊量呈上升趋势，导致广大群众对公立医院的医疗卫生服务需求大于供给，“一号难求”“三长一短”等现象普遍存在，医院门诊大厅...; 周蕊; 关键词：患者满意度

商业银行远程金融视频服务流程再造的实践与思考被引量：2: 2023年; 本文以远程金融视频服务流程再造为切入点,通过对比分析商业银行远程金融视频服务发展现状,指出商业银行应从技术、业务、流程、风控等多方面持续发力,以客户需求为导向,不断增强“零接触”远程金融视频服务能力。; 中国农业银行远程银行中心课题组钱宏刘书语宋海静; 关键词：视频

细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果分析: 2023年; 分析细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果。方法选取2020年2月~2021年2月期间,输液中心患者80例,并且分为二组,对照组40例进行常规护理,观察组40例进行细节管理,对比护理效果。结果观察组护理效果优于对照组(P<0.05)。结论在输液中心护理服务流程再造中应用细节护理,具有较高的安全性,建议推广。; 赵斯曼; 关键词：细节管理护理效果

基于新一代服务平台的高校图书馆资源服务流程再造: 在大数据时代,高校图书馆资源服务受到云计算、物联网、信息技术等技术进步的影响,不断经历着深刻变革。用户对于图书馆资源服务的要求越来越高,图书馆所建设的各类型资源需要进行一体化管理,以提升高校图书馆资源服务效率,图书馆集成...; 孙金涛; 关键词：图书馆集成管理系统资源服务

大数据背景下A医院服务流程再造研究: 在我国,公立医疗机构是维护卫生健康事业公益性的中坚力量,也是整个医疗服务体系的主体。随着医药卫生体制改革不断向纵深推进,医疗保障网略体系日趋完善,人民群众的医疗保障需求大幅释放,变得更为多元化,公共医疗卫生服务的承载能力...; 范菁; 关键词：大数据

基于“互联网+”的智慧住院服务流程再造被引量：3: 2022年; 在分析传统住院模式服务流程所存在的种种问题的基础上,提出了基于“互联网+”、移动支付、智能终端等新技术下的符合专科医院的智慧住院服务流程。探索如何整合分散的护理评估、随访、患者管理资源,借助信息化手段链接各个环节,建立患者服务中心,以及为患者提供线上自助服务与线下相结合的方式,解决患者住院医疗服务中的难点与痛点。; 王秋海胡丹; 关键词：移动支付

兰州市职工医保异地就医结算服务流程再造研究——以城关区医保经办机构为例: 虽然当前我国医疗保障水平稳步提升,医疗保障覆盖面逐渐扩大,但由于诸多客观、主观因素的影响,还是存在着许多亟待解决的问题,比如流动人口基本医疗保险异地就医结算问题。在城市化速度不断加快的大背景下,人口跨区域流动现象加剧,对...; 尹沫; 关键词：职工医保政府流程再造

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