搜索到100163篇“ 服务质量“的相关文章
- 服务质量被引量：2
- 1998年
- 今天,我们正经历着一个从工业经济的时代向信息经济的时代的转变,服务经济在这一潮流中得到蓬勃发展。在过去的一些年中,服务的概念发生了许多改变,从被动的以产品维修为主的售后眼务,发展为以顾客满意为宗旨的全方位的服务,目标在于从顾客的需要得到满足的过程中获得顾客对产品的忠诚。
- 郭智玲
- 关键词：服务质量服务业企业质量管理
- 物业服务质量提升策略探析
- 2024年
- 如何提高物业服务品质一直是业主和客户普遍关心的问题,也是物业管理行业高质量发展必须解决的问题。当前,不少物业服务企业应用服务质量差距模型来提高质量,但现有文献在应用该模型时,忽略了对客户期望的引导,没能取得预期效果。为此,笔者将服务质量差距模型与客户期望引导模型相结合应用到实践中,提出了物业服务质量提升的策略。
- 仲勇
- 关键词：服务质量差距模型物业服务质量客户期望物业管理行业
- Z保险公司服务质量提升对策研究
- 保险服务行业的可持续发展与服务质量密不可分。服务理念、服务类型和服务质量决定了保险公司在激烈的市场竞争中能够取得的地位。本研究以Z保险公司为研究对象,基于服务质量差距模型对保险公司服务质量差距及形成原因进行分析,提出改善...
- 程望
- 关键词：服务质量服务质量差距模型
- 高校图书馆服务质量评价研究进展
- 2024年
- 开展高校图书馆服务质量评价对于提升图书馆服务水平、推动高校图书馆内涵式发展具有重要意义。文章在梳理图书馆服务质量评价的相关概念及理论基础上,介绍了高校图书馆服务质量差距模型方法、读者满意度调查方法、关键绩效指标方法、综合评价方法等;总结了高校图书馆服务质量评价相关标准及其实证研究情况;指出目前研究存在评价指标体系不够完善等问题。提出未来需要不断完善评价指标体系,创新研究方法及加强跨学科研究的建议。
- 沈玉惠杨天翔王文澳凌涛郝汉舟
- 关键词：服务质量
- 一种面向异构网络的服务质量保障方法
- 本发明属于网络技术领域，具体涉及一种面向异构网络的服务质量保障方法；包括：网关解析数据包，若数据包成功解析，得到服务质量特征；根据服务质量特征确认数据包的网络流量服务质量需求类型；对不能解析的数据包进行特征融合处理，得到...
- 徐川黄元韩珍珍高旺阳
- 服务质量管理的方法及装置、通信系统
- 本申请公开了一种服务质量管理的方法及装置、通信系统。其中，该方法包括：边缘使能服务器向网络开放功能实体发送第一请求消息，第一请求消息包括第一会话标识，至少一个边缘应用类型对应的服务质量管理信息，服务质量管理信息包括第一服...
- 于小博白常明
- 电商物流服务质量研究综述
- 2024年
- 近年来,针对物流质量的研究成果不断增多,但是如何在众多评价模型和评价方法进行取舍依旧是学术界的难题。为更好地梳理电商物流服务质量模型和评价方法的研究现状,主要从物流服务质量、电商物流服务质量、评价模型三个方面对电商物流服务质量研究进行系统评述,并在此基础上进行研究展望,以推进电商物流服务质量理论和应用的发展。
- 谷婷婷
- 关键词：物流服务质量物流质量
- 一种服务质量检测方法、报文处理方法及装置
- 本申请实施例提供了一种服务质量检测方法、一种报文处理方法及装置，使得传输数据流的设备可以对数据流的QoS信息进行检测。其中，所述服务质量检测方法包括：第一设备生成数据流，所述数据流的报文包括标识信息和第一指示信息，所述第...
- 丁善明
- 以公共文化服务质量提升增强农民获得感
- 2024年
- 文章分析了河北省承德市城乡公共文化服务质量,特别是农村公共服务质量的影响因素,提出了提升公共文化服务质量的具体建议。政府投入、管理方法及提供机制、公共文化服务信息的开放性以及质量评价的指标体系是关键影响因素。为提高公共文化服务质量,建议增加财政投入,特别关注农村地区,确保资源分配公平;引入社会力量和企业管理方法,优化服务机制,提升信息公开度和公众参与度;利用现代技术创新服务形式,建立科学的质量评价指标体系,持续改进服务质量。通过这些措施,旨在实现承德市公共文化服务的均衡发展,满足城乡居民的多样化文化需求,提升承德市的文化软实力。
- 李倩
- 关键词：公共文化服务公共服务质量财政投入公众参与度
- 基于精益管理的医院医疗服务质量提升路径研究被引量：1
- 2024年
- 国内外医院的实践经验表明,精益管理在提升医疗服务质量的过程中发挥着重要作用,是推动公立医院实现高质量发展的重要手段之一。通过梳理国内外精益管理与医疗服务质量相关文献,发现精益管理主要包含以人为本、消除浪费、全员参与、跨部门协作、精益求精与持续改进的原则。基于SERVQUAL模型构建精益管理推动医疗服务质量提升的路径,发现精益管理对医院医疗服务质量的移情性、有形性、响应性、保证性、可靠性5个维度均起到推动与提升作用:第一,精益管理能够培养医务人员对患者的同理心,提高患者满意度;第二,精益管理可以改善患者就医环境,规范物品摆放;第三,精益管理能够优化就医流程,提高诊疗效率;第四,精益管理可以激发员工积极性,提升员工专业能力;第五,精益管理能够减少医疗差错,保障患者安全。
- 赵若楠王健王健娄佳旭刘美李超凡
- 关键词：医院管理精益管理医疗服务质量
相关作者
- 王兴伟
- 作品数：409被引量：1,488H指数：18
- 供职机构：东北大学
- 研究主题：服务质量 路由机制 QOS 遗传算法 路由
- 汪纯孝
- 作品数：139被引量：1,558H指数：20
- 供职机构：中山大学
- 研究主题：服务质量 实证研究 企业 多层次线性模型 顾客满意感
- 黄敏
- 作品数：433被引量：1,536H指数：18
- 供职机构：东北大学信息科学与工程学院
- 研究主题：第四方物流 服务质量 路由机制 遗传算法 路由
- 程时端
- 作品数：291被引量：1,529H指数：19
- 供职机构：北京邮电大学
- 研究主题：服务质量 通信网 ATM B-ISDN INTERNET
- 林闯
- 作品数：342被引量：7,941H指数：43
- 供职机构：哈尔滨工业大学
- 研究主题：PETRI网 随机PETRI网 服务质量 计算机网络 性能分析
