浙江省教育厅科研计划项目(Y201122677)
- 作品数：2 被引量：4H指数：1
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- 基于逐步回归法的药品消费者满意度影响因素实证研究被引量：4
- 2013年
- 目的:为政府职能部门制订相关政策及药品零售企业改善经营提供参考。方法:针对药品消费者满意度测评中存在着药品种类、药店位置、药品质量等8个影响因素间的多重共线性问题,借助统计学EViews6.0软件,利用逐步回归法解决多重共线性问题,建立了药品消费者满意度测评的回归模型,将回归模型与样本数据进行拟合并进行残差分析。结果与结论:药品种类、药店位置和药品质量是影响药品消费者满意度的主要原因。回归模型较好地拟合了样本数据,逐步回归拟合效果明显,成功消除了多重共线性的影响;所得的测试值与实际值标准化残差估计值为-2～+2,呈正态分布。逐步回归法所建立的数学模型有效,可用于药品消费者满意度测评。
- 熊百妹
- 关键词：多重共线性实证分析消费者满意度
- 基于顾客让渡价值的医药零售业顾客满意度研究
- 2013年
- 本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。
- 熊百妹
- 关键词：顾客让渡价值医药零售
