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广东省自然科学基金(S2011010001540)

作品数：4 被引量：38H指数：3
相关作者：谢礼珊关新华彭家敏更多>>
相关机构：中山大学广东工业大学更多>>
发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究重大课题攻关项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 4篇期刊文章
  • 2篇会议论文

领域

  • 6篇经济管理

主题

  • 5篇顾客
  • 4篇一线员工
  • 2篇影响因素
  • 2篇员工创新行为
  • 2篇扎根
  • 2篇扎根理论
  • 2篇互动导向
  • 2篇顾客价值
  • 1篇性人格
  • 1篇员工创造力
  • 1篇在线旅游
  • 1篇知识
  • 1篇知识探索
  • 1篇中介
  • 1篇中介作用
  • 1篇人格
  • 1篇主动性
  • 1篇主动性人格
  • 1篇量表
  • 1篇旅行

机构

  • 6篇中山大学
  • 1篇广东工业大学

作者

  • 6篇谢礼珊
  • 4篇关新华
  • 2篇陈超
  • 2篇彭家敏

传媒

  • 2篇中大管理研究
  • 1篇旅游科学
  • 1篇中山大学学报...

年份

  • 2篇2014
  • 3篇2013
  • 1篇2012
共 4 条 记 录，以下是 1-6
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排序方式：
在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查被引量：29
2013年
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
谢礼珊关新华
关键词：扎根理论
服务型企业一线员工顾客需求知识探索性研究被引量：5
2014年
服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动,需要把握顾客的需求,才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。在顾客需求知识相关理论研究的基础上,通过深度访谈法,运用扎根理论分析,以旅行社员工为研究对象,对员工—顾客互动界面中一线员工顾客需求知识概念进行探索性研究,了解该概念的内涵和构成,为进一步进行顾客需求知识概念的量表开发和定量研究提供依据。对研究贡献、管理启示和局限性作了进一步的讨论。
谢礼珊彭家敏
关键词：访谈法扎根理论一线员工
会展企业员工学习导向和主动性人格对员工创造力的影响——创造自我效能感的中介作用被引量：3
2013年
专业服务企业中员工是知识的主要载体，员工创造力的发挥对企业有重要的影响。本文以广州市4家会展策划公司275名员工为研究对象，研究学习导向和主动性人格对员工创造力的影响。研究发现，员工学习导向、主动性人格对员工创造力有正向的影响；创造自我效能感完全中介员工学习导向对创造力的影响，部分中介主动性人格对员工创造力的影响。研究结果一方面丰富了员工创造力的影响因素研究，另一方面对专业服务企业如何提高员工创造力有实践借鉴意义。
谢礼珊关新华邹佩芳
关键词：员工创造力主动性人格
服务型企业一线员工顾客需求知识的影响因素及其对创新行为的作用
在竞争激烈的市场环境中,客户知识管理所带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于客户知识的获取往往依赖于一线员工,因此本文探讨一线员工顾客需求知识的影响因素,及其对员工创新行为的作用。通过对位于广东和广西两省经济发达地区8...
谢礼珊关新华陈超
关键词：互动导向员工创新行为
文献传递
服务型企业一线员工顾客需求知识的影响因素及其对创新行为的作用
在竞争激烈的市场环境中,客户知识管理所带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于客户知识的获取往往依赖于一线员工,因此本文探讨一线员工顾客需求知识的影响因素,及其对员工创新行为的作用。通过对位于广东和广西两省经济发达地区8...
谢礼珊关新华陈超
关键词：互动导向员工创新行为
旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验被引量：7
2012年
一线员工顾客需求知识（customer need knowledge．CNK）的研究开始受到营销学者的重视，对CNK测量量表的研究目前还很少，影响学术界对CNK的前置和后置因素进行深入的实证研究。本文以旅行社一线员工为主要研究对象，采用访谈法、扎根理论编码分析、内容分析以及问卷调查等多种研究方法，编制基于服务互动过程的一线员工顾客需求知识（CNK）量表，并通过定量分析，在旅行社对这个量表进行反复检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多元回归分析结果表明，作者编制的由3个维度共计18个计量项目组成的一线员工顾客需求知识（cNK）量表具有较好的可靠性、会聚有效性、鉴别有效性和预测有效性，可用于计量旅行社业的一线员工顾客需求知识（CNK）水平。论文对研究结果进行了讨论，并对学术界今后的研究方向提出了一些看法．
谢礼珊彭家敏
关键词：顾客满意感
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