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广州市社会科学规划项目(09y62)
作品数:
1
被引量:7
H指数:1
相关作者:
汤发良
阳林
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相关机构:
广东工业大学
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发文基金:
教育部人文社会科学研究基金
广州市社会科学规划项目
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相关领域:
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作者
1篇
阳林
1篇
汤发良
传媒
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软科学
年份
1篇
2011
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服务管理行为对顾客感知心理契约违背影响的实证研究
被引量:7
2011年
以旅游服务业为实证研究对象,通过对236位有过旅游经历的顾客进行实证研究,发现服务企业的管理沟通对顾客感知心理契约违背存在正向影响;服务公正性对顾客感知交易型心理契约违背存在显著的负向影响,对关系型心理契约违背具有正向影响;服务营销管理实践活动对顾客感知服务企业心理契约违背存在显著的负向影响。
汤发良
阳林
关键词:
心理契约违背
管理沟通
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