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上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金(27003)

作品数：3 被引量：11H指数：3
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文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 2篇营销
  • 2篇金融
  • 2篇金融服务
  • 2篇口碑
  • 2篇口碑传播
  • 2篇关键事件法
  • 2篇服务营销
  • 1篇电子口碑
  • 1篇电子商务
  • 1篇中国金融
  • 1篇中国金融服务
  • 1篇人际
  • 1篇商务
  • 1篇统计分析
  • 1篇消费者
  • 1篇消费者行为
  • 1篇金融服务营销
  • 1篇互联
  • 1篇互联网
  • 1篇顾客

机构

  • 2篇上海立信会计...
  • 1篇上海立信会计...

作者

  • 3篇李菁华
  • 1篇李雪

传媒

  • 1篇商场现代化
  • 1篇工业技术经济
  • 1篇特区经济

年份

  • 3篇2008
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
基于关键事件法的金融服务消费者在线负面口碑行为研究被引量：3
2008年
在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为。它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质。本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专门从顾客角度对在线负面口碑行为的性质和驱动因素作了定性研究。
李菁华李雪
关键词：消费者行为服务营销口碑传播关键事件法
中国金融服务顾客不满意因素和反应行为研究被引量：5
2008年
本文运用关键事件法对目前中国金融服务顾客的不满意因素作了分类,提出了一种新的关键事件收集方法——在线收集法;并对两种顾客不满意的反应行为——转换服务商和在线发布负面口碑信息做了比较,就金融服务企业如何提高顾客满意程度、避免不利的顾客不满意反应行为提出了建议。
李菁华
关键词：顾客满意服务营销金融服务营销关键事件法
电子口碑与人际传播比较的统计分析被引量：3
2008年
本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。
李菁华
关键词：口碑传播电子口碑统计分析电子商务互联网
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