中国博士后科学基金(2013T60421)
- 作品数：8 被引量：58H指数：5
- 相关作者：卢长宝黄彩凤刘少艾王传声李娜更多>>
- 相关机构：福州大学复旦大学闽江师范高等专科学校更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 社交媒体负面口碑的传播机制及理论模型研究被引量：6
- 2014年
- 社交媒体是消费者自由开展口碑传播的重要平台,具有开放性与互动性特征。利用社会网络理论、六度空间理论、自组织理论和长尾理论等,结合信息传播流程和关键节点的分析框架,根据社交媒体负面口碑在个体、群体及媒体等3个层面上的传播与扩散机制,提出了以个体社交网络为核心的传播单元模型、以社交媒体为载体的自组织传播模型以及以跨媒体传播为特征的口碑扩散模型。其中,单元模型揭示了发布者类型、口碑表达方式及接受者与发布者关系的重要性;自组织模型反映了负面口碑在社交媒体中通过网络和人际规则由无序走向有序;口碑扩散模型体现了社交媒体成员的角色多元化以及媒体之间的竞合关系,系统解释了社交媒体负面口碑破坏力不断放大的内在机制。
- 卢长宝李娜
- 关键词：社交媒体负面口碑
- 促销决策框架效应发生的边界条件及认知根源被引量：5
- 2014年
- 框架效应反映了同一信息因表述差异而导致认知差异的事实。"收益计算难易程度"是折扣型促销框架效应发生的边界条件;"信息可及性、感知价值计算的难易程度、消费者介入度、产品经验与时间压力"是优惠券框架效应发生的边界条件;"组合内不同产品的降价幅度、赠品的互补性、赠品价格信息的可及性、赠品价值及组合价值的计算难易程度"是奖励型促销框架效应发生的边界条件;"促销力度、产品经验、价格意识"是价格型促销和赠品促销对比框架效应发生的边界条件。总体来看,促销决策框架效应发生的认知根源既与直觉启发式有关,也与促销设计的时间压力有关。
- 卢长宝徐妹
- 关键词：促销决策
- 消费者个体抱怨对群体满意度的影响机制——基于Hofstede五种文化维度的理论研究被引量：3
- 2014年
- 不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快。从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性。从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识。从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则。从时间维度来看,在长期导向的群体中,个体抱怨的影响更持久。
- 卢长宝邹婷
- 关键词：情绪感染负面口碑
- 复杂折扣的区间计算及折扣幻觉发生的认知机制研究被引量：7
- 2016年
- 以"满就送"、"满就减"、"存就算"为代表的复杂折扣已成为零售商开展统一促销的重要形式。由于复杂折扣的实际折扣率难以计算,消费者容易产生"折扣幻觉"。笔者通过国内零售商开展复杂折扣的实际案例,总结出三种具有代表性复杂折扣的使用条件;在此基础上,借助数学归纳法,构造了复杂折扣的理论区间,验证了"折扣漏出"的存在,并明确指出复杂折扣是一种区间折扣。从三种折扣区间来看,参与"满就减"对消费者是最划算的,"满就送"是最不划算的,而"存就算"则是风险最大的。此外,我们还结合认知心理学的最新研究成果提出了相应的假设,就折扣幻觉发生的认知机制展开理论探讨,并指出,复杂折扣信息呈现方式的设计利用了消费者习惯于直觉决策的认知缺陷,诱发了"锚定效应、过度自信、时间压力与认知懒惰",并由此导致了认知偏误或折扣幻觉。本研究成果为开展复杂折扣的实证研究奠定了一定的理论基础,对强化商业伦理,促进政府加强零售促销管理具有重要的帮助。
- 卢长宝王传声
- 限量促销决策的情感机制——预期和预支情绪的视角被引量：6
- 2015年
- 限量促销引发的是一种带有明显时间压力的决策情境。稀缺信息会引发预支情绪,限量品价值会引发预期情绪。预支情绪作为对未来进行展望而体验到的即时情感,有高兴和焦虑两种正负面情感。预期情绪作为人们想象经历确定结果后会有怎样的感受,有预期愉悦和害怕后悔两种正负面情感。在限量促销决策中,二者存在交互作用的可能性。此外,预支与预期情绪中的负面情感通常在临近促销时点时占优,而正面情感则在消息发布时占优。
- 彭静卢长宝
- 营销理念的新突破:电子优惠券形式创新的内在动因及理论模型被引量：4
- 2015年
- 在电子商务格局下,传统优惠券的劣势变得愈发突出。电子优惠券不仅创新了传统优惠券的媒介,而且创新了优惠券获得的渠道及回收方式。优惠券的形式创新既与技术和媒介尤其是社交媒体革命有关,也与营销理念革命有关。一方面,技术革命让优惠券变成可随身携带和随时随地可以拥有的东西;另一方面,营销革命突出了消费者的主动参与,并提高了优惠券的回收率。未来,企业可根据"网络浏览或购物的痕迹"制定出更有针对性的推式优惠券。而专业化优惠券网站的运营也使拉式发送成为电子商务时代的主旋律。
- 卢长宝陈兰兰
- 关键词：优惠券电子优惠券
- 价值共创:景区游客管理理念转向及创新路径被引量：12
- 2016年
- 在可持续发展思潮的影响下,游客管理重新成为研究的热点。国内外景区游客管理理论先后出现了"以环境保护为导向"和"以游客为中心"两种重要思想,但二者均忽视了游客在自我管理中的能动性及其对景区可持续发展的重要意义,因而削弱了二者的实践价值。价值共创理论作为强调企业和消费者基于价值互动的新理论,为重新审视和创新景区游客管理理念提供了新路径。在价值共创式游客管理框架模型中,景区游客的偏好管理、容量管理、体验管理和行为管理等界面,构成了价值共创式游客管理理念模型的四大板块。景区为游客搭建对话与互动的平台,并构建个性化体验环境,推动四大板块的管理创新与联动,从而实现生态价值、体验价值和经济价值的最大化。
- 刘少艾卢长宝
- 关键词：游客管理旅游环境容量
- 时间压力、认知闭合需要对促销决策中“不买后悔”的影响机制被引量：23
- 2014年
- 充分激起消费者"不买后悔"是促销的核心诉求。作为一种预期情绪,促销决策中的"不买后悔"的发生会受到认知闭合需要以及个体感受到的时间压力的影响。为了理清这一影响机制,本文在将"不买后悔"分为情感反应、认知反应和行为倾向三个维度的基础上,编订了该情绪的测量量表;依据促销设计原理,以持续期长短反映客观时间压力大小,以折扣力度和品牌价值反映主观时间压力大小,设计了一个可测定促销时间压力与认知闭合需要共同影响"不买后悔"的心理学实验。结果显示,客观时间压力的大小对"不买后悔"强度的影响存在显著的差异。一般而言,促销持续期越短,"不买后悔"就越强烈,消费者对促销价值的认知反应就越高。在主客观时间压力共同发生作用时,不同折扣力度和品牌价值高低的诱因组合,也会产生不同的影响。总体来看,当客观时间压力大时,消费者会以折扣为主要参照点,存在折扣越大,"不买后悔"的倾向就会越强烈。而在客观时间压力小时,消费者的判断并没有呈现出更加理性的结果,相较于品牌价值,折扣力度仍然是重要的决策参照点。此外,认知闭合需要在客观时间压力影响"不买后悔"及情感反应、行为倾向维度中起到了明显的调节作用。这也再次证实了在促销时间压力的影响下,消费者更倾向于情感评估而不是认知评价的直觉决策的认知规律。
- 卢长宝黄彩凤
- 关键词：促销决策认知闭合需要
