国家自然科学基金(19872053)
- 作品数：6 被引量：121H指数：5
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- 相关机构：西安交通大学上海交通大学更多>>
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- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 客户关系管理成功因素分析被引量：35
- 2002年
- 客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。
- 欧海鹰覃正吴军
- 关键词：客户关系管理CRM数据仓库企业
- 支持企业过程再造的柔性工作流模型被引量：10
- 2001年
- 为克服传统流程模型不能有效支持 BPR的问题 ,本文采用工作流技术 ,提出了一种全面支持BPR的柔性流程模型——工作流模型 ,它不但支持对现有流程的优化 ,而且还给出了进行流程再设计的具体实现方法 .
- 林成栋王寿欣覃正
- 关键词：企业过程再造BPR柔性工作流模型企业管理
- 面向业务流程重组的结构化建模方法
- 2002年
- 本文提出了一种支持业务流程重组的结构化建模方法.首先是借助于CIMOSA功能视图识别出企业的业务活动,并以此建立起企业的功能结构模型-有向活动结构图;接着,在分析了结构模型可分解的条件之后,给出了一种用于过程辨识的模型分解算法;最后则讨论了如何确定过程之间的关系这一问题.
- 徐强
- 关键词：企业过程再造CIMOSA
- 面向业务流程重组的过程分析与建模方法研究被引量：33
- 2001年
- 为寻求全面支持BPR的过程建模方法 ,本文在工作流管理联盟 (WfMC)所提供的参考模型基础上 ,提出了一种附带有过程语义字典的工作流扩展模型 ,并以这种模型为工具 ,分别对过程内部活动的相似性和过程之间的耦合性进行了分析 ,而且还探讨了基于这两种分析结果的过程再设计方法。
- 王寿欣蔺楠覃正
- 关键词：业务流程重组企业管理
- 基于工作流的企业过程分析与重组方法研究被引量：24
- 2001年
- 为了解决目前大多数过程建模方法都不能够充分满足BPR需要的问题 ,应用工作流技术 ,提出了一种附带有过程语义字典的工作流扩展模型 .同传统的建模方法相比 ,工作流扩展模型进一步丰富了过程的语义属性 ,它不仅满足BPR对流程进行规范化描述的需要 ,而且还具有描述并发、冲突、同步等复杂关系的能力 .同时 ,它还提供了基于相似性和耦合性的过程分析技术 ,从而为实现过程的重组提供了重要依据 .最后 ,通过一个应用实例对模型进行了验证 .
- 王寿欣覃正张磊
- 关键词：业务流程重组工作流
- 工作流管理系统的体系结构研究被引量：20
- 2002年
- 目前对于WFMS体系结构的研究主要集中在具体的应用上 ,尚不存在一种完全通用的WFMS体系结构。虽然工作流管理联盟为此制定了标准 ,但它所关注的仅仅是抽象的顶层结构 ,并没有涉及到底层模块的详细设计。本文采用自上而下的分层设计策略 ,提出了一种完备的通用WFMS体系结构。我们把WFMS分解为三个主要部分 :设计模块、服务器模块和客户端模块 ,并分别对三者进行了详细论述。除此之外 ,为解决分布异构环境中的系统功能扩展问题 ,我们还设计了扩展模块 ;为克服工作流客户端的不断移动所产生的消极影响 ,我们使WFMS与其他平台之间的接口实现了标准化 ,从而保证了WFMS具有很好的灵活性和可扩展性。
- 林成栋冷劲松张超
- 关键词：客户端工作流管理系统体系结构
- 面向业务流程重组的结构化建模方法
- 本文提出了一种支持业务流程重组的结构化建模方法．首先是借助于CIMOSA功能视图识别出企业的业务活动,并以此建立起企业的功能结构模型-有向活动结构图;接着,在分析了结构模型可分解的条件之后,给出了一种用于过程辨识的模型分...
- 徐强林成栋孙爱英
- 关键词：企业过程再造CIMOSA
- 文献传递
