天津市哲学社会科学研究规划项目(TJGL11-124)
- 作品数：3 被引量：31H指数：3
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- 相关机构：天津财经大学南开大学更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- 自我概念一致性对网商品牌忠诚影响的实证研究——品牌认同及承诺的中介作用被引量：17
- 2013年
- 以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。
- 张初兵侯如靖
- 关键词：品牌承诺品牌忠诚
- 汽车4S店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车4S店为例被引量：4
- 2012年
- 构建了以感知硬件质量和感知软件质量为外生变量,以感知价值和顾客满意为中介变量,以重复购买意向和正面口碑相传为结果变量的汽车4S店顾客满意度模型,并对其进行实证检验,研究发现:感知硬件质量对购后行为意向没有显著的直接影响,而是通过感知价值和顾客满意间接作用于购后行为意向;感知软件质量只对重复购买意向有显著的直接正向影响,同时也会通过感知价值和顾客满意对购买行为意向产生间接的作用;感知硬件质量对顾客满意的作用力最强;汽车的外观设计与感知硬件质量的相关性最强;供应的零配件质量与感知软件质量的相关性最强。
- 张初兵
- 关键词：满意度模型感知质量感知价值
- 服务补救情境下在线消费者后悔对行为意向的影响——基于关系质量的调节被引量：10
- 2012年
- 在网络购物环境下,根据感知公平理论、认知评价理论、情感控制理论和后悔理论,本文提出了一个关系质量作为调节变量的服务补救情境下的"感知公平—情绪反应(后悔)—行为意向"的概念模型。采用情景模拟法,选取学生为调查对象,验证了感知公平三维度对在线消费者后悔有显著的负向影响,进而显著影响服务补救后的行为意向。但是,关系质量对后悔与行为意向的关系没有显著的调节作用。
- 侯如靖张初兵易牧农
- 关键词：服务补救消费者后悔
