国家自然科学基金(71172151)
- 作品数：8 被引量：50H指数：4
- 相关作者：曹忠鹏赵晓煜卢东代祺马钦海更多>>
- 相关机构：东北大学四川师范大学中国科学技术大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学生物学哲学宗教更多>>
- 高技术消费品售前顾客教育的作用机理研究——基于中国联通“3G手机课堂”的现场实验被引量：1
- 2012年
- 随着科技的飞速发展,产品的知识和技术含量日益提升,在给顾客带来新的产品利益的同时,也增加了他们的认知障碍和学习成本。顾客教育作为有效的互动式传播手段,在高技术产品营销中发挥着重要作用。本文对顾客教育的相关研究进行了归纳和总结,并以高技术消费品为研究背景,利用中国联通的"3G手机课堂"开展现场实验,对顾客教育的实际效果和作用机理进行研究。研究结果表明,有效的顾客教育可以提升顾客的产品知识与使用技能,进而提高顾客对产品的感知价值、降低感知风险,并对顾客的购买或使用意愿产生积极的影响。从实践的角度来说,企业有必要在顾客教育方面投入更多的营销资源;顾客教育应将产品知识的讲解和使用技能的训练相结合;高技术消费品的营销人员有必要对顾客的感知价值和感知风险进行深入分析,并据此来设计顾客教育的内容,以获得最佳的沟通效果。
- 赵晓煜曹忠鹏张昊
- 关键词：产品知识感知风险感知价值
- 游客顾客价值形成机制研究——以访澳内地游客为例被引量：1
- 2015年
- 游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明:不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。
- 卢东曹忠鹏张洁媛
- 公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究被引量：26
- 2012年
- 随着消费者逐渐认可和接受企业的社会公益营销行为,公益事件营销已经成为企业新的营销手段和平台。在确定了三种契合度的相对重要性后,研究基于社会认同理论和归因理论,重点考察契合度与宣传侧重点的交互效应。研究1利用正交实验设计和联合分析方法确定三种契合度中企业—消费者的契合度对消费者的态度作用最重要。研究2采用2x3组间实验设计和多元方差分析方法分析了契合度和宣传侧重点(企业、事件、均衡)对公益事件态度、品牌态度和购买行为的交互作用。研究结果发现,不仅契合度和宣传侧重点各自对消费者行为和态度的主效应显著,二者的交互效应也显著。研究结论对企业进行公益事件营销时如何定位首选契合度,营销沟通中如何权衡宣传侧重点有明确的指导意义。
- 曹忠鹏代祺赵晓煜
- 关键词：契合度购买意愿
- 顾客忠诚驱动因素整合模型的建立与比较——基于顾客餐厅选择的实证研究被引量：1
- 2013年
- 针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合。文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优。研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义。
- 冉宁曹忠鹏
- 关键词：顾客忠诚顾客关系管理
- 交感思维:表现、形成机理及其弱化被引量：5
- 2014年
- 交感思维是人类一种基础的、直觉的思维方式,主要基于"交感"的认知模式,遵循相似律和触染律两个法则。相似律认为果必同因、相似相生,表面相似的事物共享一些基本特质;触染律认为事物"本质"可以在物体接触时传递,事物在脱离接触后仍可以继续发生相互作用。触染效应可以是正面的,也可以是负面的。交感效应已经在食物厌恶、消费者购物等行为中得到验证。今后研究应拓展交感思维的应用领域,提出更有效的弱化和抑制方法,并从意识、记忆、知觉、认知等信息加工层面对其进行深入探讨。
- 张全成曹忠鹏
- 关键词：相似律
- 组织成员敬畏感对组织公民行为的促进作用研究被引量：6
- 2016年
- 以四川省成都市4家企业457名员工为样本,研究组织成员的敬畏感对组织公民行为的促进作用。结果表明:由组织内模范人物、先进事迹等构成的积极组织形象对组织成员产生敬畏感会起到积极作用,一旦组织成员产生敬畏感体验,就能增强其心理韧性以及提高组织公平感,从而有效促进组织公民行为。研究还发现,组织成员的独立自我构念能有效调节感知积极组织形象诱发敬畏感程度的高低,但组织成员的独立自我程度越高反而越不容易对组织产生敬畏感。
- 田野卢东张博坚陈宇
- 关键词：敬畏感组织公民行为
- 服务补救悖论的研究综述及管理启示被引量：7
- 2012年
- 服务行业竞争压力的增加和顾客感知质量的下降,迫使服务商特别注重服务失败和补救的效果。失败能够引起顾客不满意,但是,恰当的补救能够令顾客更满意,甚至超过没有失败时的满意水平,这就是补救悖论。补救悖论得到了学者和管理者的高度关注,但是研究结论却不统一。本文对国外有关服务补救悖论的研究进行详细的回顾,总结补救悖论的理论解释,归纳造成矛盾结论的原因,最后为服务商提出重要管理启示,为学者指出未来研究方向。
- 曹忠鹏马钦海赵晓煜
- 关键词：服务补救顾客满意
- 服务业等候质量量表的开发与应用——基于顾客感知的视角被引量：3
- 2012年
- 在服务行业,等候通常难以避免且对顾客的服务体验有直接的影响。因此,等候管理逐渐受到服务企业的重视。按照通行的营销量表开发程序,以文献分析和焦点小组访谈等定性研究为基础,确定了等候质量量表的初始题项。在此基础上,通过预调研对初始量表进行了净化处理。利用大规模调研收集到的数据,开发了由顺畅性、舒适性、公平性、沟通性和关怀性等5个维度构成的等候质量量表,并对量表的信度和效度进行了检验。
- 赵晓煜陈楚妍曹忠鹏
- 关键词：服务业顾客感知
