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中国博士后科学基金(20080441045)

作品数：3 被引量：19H指数：2
相关作者：何健董伊人王永贵石贵成高华超更多>>
相关机构：南京大学对外经济贸易大学澳门科技大学更多>>
发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金国家教育部“211”工程更多>>
相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 2篇实证
  • 2篇绩效
  • 2篇绩效影响
  • 1篇影响因素
  • 1篇直销
  • 1篇实证分析
  • 1篇实证研究
  • 1篇人格特质
  • 1篇资产
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇绩效影响因素
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客资产
  • 1篇管理能力

机构

  • 3篇南京大学
  • 1篇对外经济贸易...
  • 1篇澳门科技大学

作者

  • 3篇何健
  • 2篇董伊人
  • 1篇石贵成
  • 1篇高华超
  • 1篇王永贵
  • 1篇韩顺平
  • 1篇冯慧
  • 1篇卞晨宇

传媒

  • 1篇南开管理评论
  • 1篇经济纵横
  • 1篇管理世界

年份

  • 2篇2010
  • 1篇2009
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
关系强度的前置因素及其绩效影响被引量：11
2009年
本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。
何健王永贵石贵成
关键词：绩效影响
直销绩效影响因素的实证研究被引量：6
2010年
本文旨在研究直销人员人格特质、销售行为与销售绩效之间的关系。基于问卷调查的数据收集和PLS的模型建构方法,研究发现直销人员的人格特质、适应性销售行为和罐装销售行为都会对销售绩效产生影响。
董伊人何健高华超
关键词：人格特质绩效
管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析被引量：2
2010年
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。
何健韩顺平董伊人冯慧卞晨宇
关键词：顾客资产
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