山东省软科学研究计划(2008RKB342)
- 作品数：4 被引量：58H指数：3
- 相关作者：滕志香兰迎春张爱莲王敏徐秋云更多>>
- 相关机构：泰山医学院济宁医学院山东中医药大学附属医院更多>>
- 发文基金：山东省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 门诊患者满意度调查量表设计被引量：21
- 2009年
- 随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，医疗服务机构越来越重视病人的感受，重视患者满意度调查。目前，国际上已有被较广泛使用的患者满意度调查问卷或量表，但由于国外医疗制度和就诊程序与国内差异性较大，国外现有的问卷或量表并不能直接为我国医院所用。目前，我国医院所用或正在使用的患者满意度调查量表或问卷，多是自行设计的，普遍存在问卷的实用性和适用性不强、信度和效度不足等问题。另外，
- 滕志香兰迎春
- 关键词：患者满意度调查调查量表生物医学模式社会医学模式医疗服务机构
- 门诊患者满意度调查对医院管理的几点启示被引量：9
- 2009年
- 目的为了使各级医院为患者提供高质量的医疗服务,从而更好的发展。方法研究采用面访的形式收集195份问卷,有效问卷134份。使用方差分析、独立样本检验、交叉列表和z检验进行数据分析。结果各级医院的门诊患者满意度、就医推荐率没有显著性差异;满意度的影响因素与就医推荐行为的影响因素不一致,其中医院的有形展示和人性化服务对就医推荐行为没有影响。结论各级医院需要管理患者的期望;要客观看待患者的忠诚度;在患者最关注的方面努力。
- 兰迎春滕志香王敏徐秋云
- 关键词：门诊患者满意度调查忠诚度医院管理
- 就医经历对门诊患者满意度影响的探讨被引量：2
- 2009年
- 滕志香李刚兰迎春
- 关键词：患者满意度就医经历医院服务质量病人满意度门诊
- 个人因素对门诊患者满意度影响及影响途径的探讨被引量：29
- 2011年
- 目的探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径。方法对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据。结果发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性。而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了"人性化服务"外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高。
- 滕志香张爱莲兰迎春
- 关键词：病人满意度
