国家自然科学基金(70532006)
- 作品数：55 被引量：817H指数：16
- 相关作者：董大海姜岩郭艳红范秀成刘瑞明更多>>
- 相关机构：大连理工大学南开大学大连交通大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学哲学宗教更多>>
- 网络口碑传播机制研究述评被引量：47
- 2011年
- 本研究首先归纳了网络的作用与网络口碑定义及特征。在此基础上,从网络口碑动机和传播方式两方面对网络口碑传播机制文献作了分析总结,研究结论认为:网络口碑传播者动机一般包括正面动机、负面动机与中性动机三类;网络口碑接收者动机一般是出于获取购买信息、降低购买成本、避免购买风险和追求时髦;网络口碑的传播方式可分为拉动式与推动式,但其适用网络情境不一。
- 张晓飞董大海
- 关键词：网络口碑动机
- 自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述被引量：4
- 2011年
- 通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认知型前因所占比重很大,而情感型前因所占比重相对较小;三种采纳模式对自助服务技术采纳现象均起到了很好的理解和预测作用。最后,提出了自助服务技术采纳研究的发展方向。
- 高维董大海
- 关键词：自助服务技术技术采纳服务营销
- 基于企业文化的市场导向与组织绩效的关系研究被引量：18
- 2006年
- 市场导向通常被视为一种组织文化。但有学者指出目前针对市场导向的两个主要量表却并没有从文化角度给出测量。本文从组织文化角度验证市场导向和组织绩效的关系，并证明所有制类型、行业类型和组织规模对该关系的调节作用。
- 张旸张旭董大海
- 关键词：组织文化组织绩效
- 文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响--基于Meta分析被引量：13
- 2008年
- 在国内管理学领域首次采用Meta分析方法,探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律,结果显示,两者关系具有普遍性,在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。
- 曹花蕊范秀成王莹
- 关键词：服务质量顾客感知价值META分析民族文化
- 互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究被引量：5
- 2009年
- 本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验。研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。
- 宋晓兵董大海
- 关键词：顾客忠诚网络营销
- 基于推荐理论的客户分类模型探析
- 2012年
- 随着我国企业的发展进程逐渐加快,关注并提高客户给企业带来的价值已经逐渐被各界学者所重视。但是,目前企业所关注的客户价值仅仅是将重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值。在客户终身价值的基础上提出了重视客户推荐价值的意义,并对现有文献进行了梳理和总结,提出了基于客户终身价值和客户推荐价值双维度的分类模型,为理论及实践研究提供了参考价值最后为客户的推荐价值指出了可能的研究方向。
- 马特董大海郭艳红
- 关键词：客户价值客户关系管理
- 客户终身价值前沿探析与未来展望被引量：4
- 2011年
- 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值(customer lifetime value,CLV),已经成为客户关系管理领域的研究热点。分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳,分析了客户终生价值模型研究的现状以及存在的不足,并从多个视角展望未来的研究方向,以期进一步明确客户终身价值给企业带来的重要作用,并为相关研究结论在我国市场情境下的验证与拓展提供参考。
- 马特郭艳红董大海
- 关键词：客户终身价值客户关系管理
- 为何消费者会再次发出鼠碑
- 2013年
- 鼠碑领域的理论研究和网上企业的营销实践一次又一次地证明,盲目地采用各类鼠碑营销方式去激发网络社区中的消费者发出鼠碑,对于企业鼠碑营销帮助甚微且成本甚大。基于前人对口碑和鼠碑动机和行为的研究成果,本研究聚焦于网络社区中的再次鼠碑行为及其动机,探查出鼠碑反馈的三种类型(提问型、评论型和经历型)和再次鼠碑行为的三种类型(回答型、态度型和经历型),并分析了不同类型的鼠碑反馈对首次鼠碑发出者自我相关动机和他人相关动机的激发作用,以及由不同动机所引发的再次鼠碑行为。本研究认为,识别和跟踪网络社区中的鼠碑首发者、激发其再次鼠碑行为,对于降低企业的鼠碑营销成本、提升鼠碑营销绩效具有重要的意义。
- 刘琰董大海
- 关键词：网络营销
- 顾客绑定策略集的创建及其实证检验被引量：5
- 2009年
- 本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和三维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。
- 张瑞雪董大海Robert P.Leone胡宁俊
- 关键词：关系营销顾客关系
- 国外关系价值研究综述被引量：13
- 2008年
- 关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念,学术界和企业界均已认识到长期关系中关系价值的重要意义。本文分别回顾了B2B和B2C环境中关系价值的定义、构成维度及其与其他概念之间的关系,并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。
- 宋晓兵董大海
