江苏省普通高校研究生科研创新计划项目(CXLX120684)
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 相关作者：朱书阳黄小华更多>>
- 相关机构：江苏技术师范学院江苏理工学院江苏大学更多>>
- 发文基金：江苏省普通高校研究生科研创新计划项目更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- 图书馆服务质量评价综述被引量：3
- 2012年
- 立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。
- 朱书阳
- 关键词：图书馆服务图书馆服务质量评价SERVQUALLIBQUAL+TM
- 公共图书馆知识转化对服务能力促进效应研究被引量：2
- 2018年
- 文章详细阐述了知识转化的四要素,即社会化、外显化、内隐化和组合化。并从公共图书馆治理与管理的角度,对四要素在公共图书馆服务能力提升等方面给出了研究假设;进而通过实证性的研究发现,知识转化在一定程度上促进了公共图书馆服务能力的提升,但也存在不足;并揭示了公共图书馆知识转化对服务能力的微观促进机理。由此,分别提出了社会化、外显化、内隐化和组合化的改进策略,从而进一步促进公共图书馆服务能力的提升。
- 黄小华朱书阳张同建
- 关键词：知识转化个性化服务
