广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目(09JDXM63004)
- 作品数：2 被引量：20H指数：2
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- 相关机构：暨南大学更多>>
- 发文基金：广东省普通高校人文社会科学重点研究基地重大项目中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 高星级饭店客人感知舒适度评价指标体系研究被引量：2
- 2012年
- 国内外对饭店舒适度的研究停留在一般概念性探讨上,缺乏系统的深入研究。文章以人体工程学理论为基础,结合顾客感知价值和顾客满意度等相关理论,得出饭店舒适度的概念,并初步构建饭店舒适度指标体系。然后以高星级饭店入住者为对象实施问卷调查,通过频数分析、信度分析、因子分析,筛选并确定了高星级饭店舒适度评价指标体系。研究显示,客人感知舒适度一级因子中,心理舒适度受重视程度最高;客人总体舒适度感知受知觉舒适度边际影响较大;从行为舒适度来讲,外部环境行为与内部环境行为同样对客人舒适度感知产生较大影响。舒适度与顾客满意度相关性较高,饭店舒适度对顾客满意度提升具有积极作用。影响高星级饭店舒适度的主要因素由高至低依次是基本服务、人体感知、外部环境行为、设施用品、个性服务、内部环境行为和装饰风格。
- 文吉潘玲
- 关键词：高星级饭店
- 主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究被引量：18
- 2011年
- 主题酒店是未来酒店业的发展趋势,是顾客需求升级和酒店业市场竞争加剧的产物。本研究基于顾客感知服务质量的三因素模型和购后行为模式,根据主题酒店的服务特征,构建适合主题酒店服务质量与购后行为关系的计量量表,并以深圳市的六家主题酒店顾客为调查对象展开问卷调查,收集数据,采用结构方程分析软件进行数据分析。根据实证研究结果,对概念模型进行验证,分析主题酒店服务质量与其客人购后行为之间的关系,提出主题酒店改进服务质量的相关建议。
- 文吉曾婷婷
- 关键词：主题酒店感知服务质量购后行为
