公共文化服务平台

共 8 条记录，以下是 1-8

全选清除导出

排序方式：

产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究被引量：17: 2013年; 产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。; 汪兴东景奉杰涂铭; 关键词：责任归因情绪反应

产品道德属性:“低碳”概念对消费者产品选择的潜在影响研究被引量：3: 2013年; 随着全球气候变化,低碳生活、低碳消费越来越受到人们的关注。通过3个研究分析了低碳概念对消费者产品选择的潜在影响:在研究一中,利用心理学中内隐联结测验(IAT)发现,消费者通常把高社会责任与产品的道德属性相联系,而把低社会责任与产品的功能属性相联系。研究二和研究三通过现场实验探讨产品属性与消费者产品选择的关系,当消费者更看重产品的道德属性时,低碳概念能强化消费者的产品选择;当消费者更看重产品的功能属性时,低碳概念对消费者产品选择的强化作用会降低。故对于消费者看重其功能属性的产品,企业在宣传低碳环保的同时,如能再强调产品的功能属性,有助于提高消费者的选择意向。; 汪兴东胡凯; 关键词：低碳

产品伤害事件中顾客反应的形成机制——基于门户网站帖子的扎根研究被引量：15: 2013年; 频繁发生的产品伤害事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害,也给企业及政府带来了巨大的挑战。在回顾文献的基础上,运用扎根理论,通过网络论坛收集分析关于产品伤害的讨论帖子,构建了"认知-评估-反应"理论模型,并利用归因理论、认知评估理论及心理距离理论解释产品伤害危机中反应的形成机制。研究结果表明:顾客会对产品伤害进行认知,进而根据认知的结果进行责任归因后,产生相应的负面情绪,然后采取一定的行动以缓解其负面情绪。; 汪兴东景奉杰涂铭; 关键词：顾客反应扎根理论

产品伤害危机中修复策略适配性对品牌形象评价的影响——时间距离与企业声誉的调节作用被引量：9: 2013年; 产品伤害危机中品牌形象的修复是危机企业面临的一个重大课题。本文通过现场实验研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响,结果表明:(1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最佳适配策略;(2)企业声誉在修复策略适配性对修复效果的影响中起到调节作用,在可辩解型中,高声誉企业修复策略适配性对修复效果的影响差异较小,低声誉企业则较大,但在不可辩解型中,其调节作用相反;(3)时间距离在可辩解型危机中调节效应亦显著,危机发生时,策略适配性对修复效果的影响有显著差异,但三个月后不再显著,而在不可辩解型中时间距离的调节效应不明显;(4)在不可辩解型中,相对于低声誉企业而言,高声誉企业修复策略的适配性越差,受时间距离的影响越大,形象恢复越慢,并确定了声誉对企业的保护边界。以上发现进一步推进了产品伤害危机领域的理论研究,为企业选择合适的策略修复品牌形象提供了借鉴和参考。; 汪兴东; 关键词：产品伤害危机品牌形象

产品伤害究竟有多深——消费者跨期决策问题研究被引量：1: 2013年; 基于跨期决策及解释水平理论,通过三个实验来探讨产品伤害中消费者的跨期决策问题。实验一结果表明:产品伤害发生后消费者当前及预期未来购买意愿较低,但当未来时点到来时,可能产生的购买行为会比预期的更高;在实验二中引入伤害程度后发现,在不同伤害程度下消费者的购买决策发生了改变,伤害程度越大,购买意愿越低,恢复时间越长;实验三则以真实事件为背景,通过纵向研究对结论进行了验证,提高了实验结果的外部效度。; 汪兴东; 关键词：跨期决策购买意愿

产品伤害中时间与社交距离对消费者购买决策的影响被引量：2: 2013年; 基于心理距离理论,以果汁和手机伤害为例,分析研究产品伤害中,时间与社交距离对消费者购买决策的影响。实验一的结果表明,时间与社交距离都为近时,产品伤害对消费者的购买决策的影响程度最大,二者都为远时,影响程度最小;在实验二中引入伤害程度后发现,伤害程度在时间距离对购买决策的影响中起到调节作用,但在社交距离与购买决策间的调节效应不显著。; 汪兴东

单(群)发性产品伤害危机的行业溢出效应研究被引量：31: 2012年; 本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较小,伤害程度的影响差异较大;而在群发性危机下,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较大,伤害程度的影响差异较小。; 汪兴东景奉杰涂铭; 关键词：产品伤害危机

网络媒体中的产品伤害、危机传播过程与企业应对策略适配性研究——以双汇事件为例: 2012年; 本文以双汇事件为案例,通过纵向跟踪网络媒体对此次事件的传播过程,企业在各危机阶段的应对方式,以及分析危机传播与企业应对之间的适配性,发现从总体上看,双汇的应对策略与危机传播过程适配性良好,但在某些策略的选择和执行上产生一些的偏差,在一定程度上影响策略的效果。; 汪兴东郭锦墉陈胜东; 关键词：网络媒体适配性

全选清除导出

共1页<1>

江西省社会科学规划项目(11GL41)