吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目(2012549)
- 作品数：3 被引量：5H指数：1
- 相关作者：赵宇飞任俊生张馨木更多>>
- 相关机构：吉林大学吉林财经大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金吉林省普通高校人文社会科学重点研究基地开放项目吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务企业顾客角色研究综述被引量：1
- 2012年
- 服务有别于有形产品的一个特征就是生产和消费过程是同时进行的,从而使得顾客参与服务的生产成为不可避免。在不同的顾客参与水平下,顾客在服务的生产和提供中扮演的角色不同,对服务企业做出的贡献不同,相应的企业顾客管理策略也有所不同。对前人有关服务企业顾客角色的文献进行疏理,可以归纳出顾客作为被动的依赖者角色、产品角色、服务企业竞争者角色、满意度和服务质量的贡献者角色、组织顾问角色、营销者角色、生产资源角色、领导的替代者角色、其他顾客的指导者角色等九种角色。对顾客角色有清晰的认识有利于企业充分利用顾客能力,强化顾客的作用,提高企业的竞争优势。
- 赵宇飞任俊生
- 关键词：顾客参与顾客角色
- 服务创新与有形产品创新之比较被引量：3
- 2012年
- 服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的不同。本文着重分析了服务创新与有形产品创新的不同之处,指出了二者之间的联系,明确了服务创新独特性,以便更好地探索服务创新的方法和规律。
- 赵宇飞任俊生张馨木
- 服务企业顾客的领导替代角色探究被引量：1
- 2012年
- 顾客与领导看起来似乎是两个不相关的概念,但是根据领导力大师约翰.马克斯韦尔提出的"领导力就是影响力"的著名论断,以及领导替代理论,顾客也可以成为领导替代者。文章主要论述顾客成为领导替代的原因、顾客领导力的具体体现以及确认顾客领导替代角色对服务企业的启示。
- 赵宇飞任俊生
- 关键词：顾客
