教育部人文社会科学研究基金(10YJC630227)
- 作品数：14 被引量：128H指数：7
- 相关作者：汪兴东景奉杰涂铭郭锦墉章照青更多>>
- 相关机构：江西农业大学华中科技大学华东理工大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金江西省社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理环境科学与工程社会学哲学宗教更多>>
- 产品伤害事件中顾客反应的形成机制——基于门户网站帖子的扎根研究被引量：15
- 2013年
- 频繁发生的产品伤害事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害,也给企业及政府带来了巨大的挑战。在回顾文献的基础上,运用扎根理论,通过网络论坛收集分析关于产品伤害的讨论帖子,构建了"认知-评估-反应"理论模型,并利用归因理论、认知评估理论及心理距离理论解释产品伤害危机中反应的形成机制。研究结果表明:顾客会对产品伤害进行认知,进而根据认知的结果进行责任归因后,产生相应的负面情绪,然后采取一定的行动以缓解其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：顾客反应扎根理论
- 女性消费者网上购物意向影响因素分析被引量：6
- 2012年
- 越来越多的女性开始倾向在网上购物,但由于受到不同因素的影响,女性消费者的网上购物意向也表现各异。以实际调查数据为依据,在已有研究的基础上,重新构建了一个女性消费者网上购物意向的理论模型,运用结构方程分析了女性消费者网上购物意向的影响因素。结果显示:感知网上购物有用、感知网上购物易用、感知网上购物安全、网购经验及参照群体对女性消费者网上购物意向的形成具有显著影响,但各因素对购买意向的影响程度存在差异,参照群体的影响最大,依次是感知网上购物安全、感知网上购物有用、感知网上购物易用,网购经验作用最小;感知网上购物有用、感知网上购物易用和感知网上购物安全三者之间还相互产生作用。
- 郭锦墉汪兴东王荣庆章照青
- 关键词：女性消费者网上购物意向影响因素结构方程模型
- 惠农政策对农户“下乡产品”购买意向影响的实证分析——基于江西省家电下乡的调研被引量：1
- 2014年
- 意向是行为的先导,它比意愿更能预测行为。探明消费者购买意向形成的内在规律有利于更好地引导消费者消费。意向是诸多因素共同作用的结果,国家的惠农政策作为一项外部刺激因素,对农户"下乡产品"的购买意向显然具有重要影响。以江西省家电下乡的调研数据为基础,运用结构方程模型分析了家电下乡政策对农户"下乡家电"购买意向的影响机理。研究结果表明:补贴品种、补贴比例、补贴方式、补贴限制和市场监管等政策,对农户"下乡家电"的购买意向都产生了影响,但是各自的影响程度不一;农户对政策的了解程度、农户家庭特征以及农户所在地基础设施,对农户"下乡家电"的购买意向都产生了一定程度的调节作用。基于此,提出了"适当增加补贴品种、提高补贴比例,政策制定要兼顾地区差异性,加强监管,完善农村消费环境"等相关政策建议。
- 郭锦墉石华平
- 关键词：惠农政策下乡产品农户结构方程模型
- 产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究被引量：17
- 2013年
- 产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。
- 汪兴东景奉杰涂铭
- 关键词：责任归因情绪反应
- 城市居民低碳购买行为模型研究——基于五个城市的调研数据被引量：36
- 2012年
- 随着全球气候的变暖,低碳生活、低碳消费成为人们关注的热点。本文通过构建模型,从消费者的个人层面和文化层面研究了中国城市居民低碳购买行为的影响因素,结果表明,城市居民的个人因素(低碳认知、低碳情感)和文化因素(集体主义、天人合一)以低碳购买态度为中介,进而正向影响其低碳购买意向,但它们的影响程度存在差异,个人因素对低碳购买态度的影响要大于文化因素,在个人因素中,低碳情感的影响要大于低碳认知,在文化因素中,天人合一的影响要略高于集体主义;而在低碳购买态度到购买意向之间会受到居民对低碳产品信任程度的调节作用。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：文化
- 不同产品伤害归因情境下顾客的情绪反应及行为意向研究被引量：7
- 2011年
- 产品伤害发生后,不同的责任归因方式下顾客会有不同的情绪反应及行为意向。本文通过模拟现场实验对此进行了探讨,研究结果表明,在外部归因下,顾客容易出现愤怒情绪,在情景归因下,顾客倾向于产生沮丧情绪,在内部归因下,顾客容易表现出后悔情绪;愤怒的顾客会通过报复或WOM的方式惩罚企业,沮丧的顾客容易出现WOM或转换行为,而后悔的顾客会通过转换或沉默的应因策略缓解负面情绪。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：责任归因情绪反应
- 产品伤害究竟有多深——消费者跨期决策问题研究被引量：1
- 2013年
- 基于跨期决策及解释水平理论,通过三个实验来探讨产品伤害中消费者的跨期决策问题。实验一结果表明:产品伤害发生后消费者当前及预期未来购买意愿较低,但当未来时点到来时,可能产生的购买行为会比预期的更高;在实验二中引入伤害程度后发现,在不同伤害程度下消费者的购买决策发生了改变,伤害程度越大,购买意愿越低,恢复时间越长;实验三则以真实事件为背景,通过纵向研究对结论进行了验证,提高了实验结果的外部效度。
- 汪兴东
- 关键词：跨期决策购买意愿
- 加价还是减量?显性、隐性涨价方式影响的差异被引量：1
- 2013年
- 近年来物价持续上涨,一些快速消费品企业采取了减量不加价的隐性涨价方式引发争议。本文构建了显性、隐性两种涨价框架,通过两个以学生为样本的实验探讨了显性、隐性涨价方式对感知公平和购买意愿的影响的差异。结果表明:(1)与隐性涨价方式相比,消费者面临显性涨价方式时的感知公平和购买意愿更高;(2)涨价幅度与产品价格存在调节作用,当涨价幅度较低或产品价格较低时,显性涨价方式下的购买意愿高于隐性涨价方式;当涨价幅度较高或产品价格较高时,两种涨价方式下的购买意愿无显著差异。
- 涂铭景奉杰汪兴东
- 关键词：隐性涨价感知公平购买意愿
- 产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响被引量：4
- 2011年
- 随着网络媒体的日渐盛行,网络对企业和顾客的影响也越来越大。文章通过两个现场实验,分析了产品伤害危机中网络与企业响应以及网络信息不同呈现方式对顾客感知风险的影响。研究结果表明,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应;而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应。网络信息都是正面时,顾客感知风险最低,网络信息先负后正时,顾客感知风险要小于先正后负。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：产品伤害危机信息呈现方式顾客感知风险
- 产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响被引量：9
- 2011年
- 通过构建理论模型,采取现场实验的方法,实证分析了产品伤害危机中网络与企业响应对顾客感知风险及购买意愿的影响。回归分析表明,网络响应方式对顾客感知风险具有显著影响,正面的网络响应对于顾客感知风险的缓解要优于负面的网络响应;方差分析表明,企业响应在网络响应与顾客感知风险间具有显著的调节作用,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应;而感知风险在网络响应到购买意愿之间起到完全中介作用。
- 汪兴东景奉杰
- 关键词：产品伤害危机感知风险购买意愿
