江苏省教育厅哲学社会科学基金(07SJD790024)
- 作品数：3 被引量：10H指数：2
- 相关作者：陆桂琴张成翠丁爱华更多>>
- 相关机构：南京审计大学南京农业大学更多>>
- 发文基金：江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 商业银行零售业务客户满意度研究被引量：7
- 2010年
- 提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。本文利用调查问卷对海南省海口市某商业银行的多个网点零售业务客户满意度进行调查分析,得出其零售业务客户满意度处于基本满意至较满意水平之间,并为其进一步提高客户满意度水平提出了两点改进措施。
- 陆桂琴张成翠
- 关键词：商业银行客户满意度顾客感知顾客期望
- 商业银行客户经理激励机制设计研究被引量：3
- 2011年
- 将客户经理作为银行与客户联系的纽带,虽然能够提高银行的服务效率与服务质量,但也会使银行面临双重委托代理风险。本文利用信息不对称理论、激励理论,结合银行经营特征,对如何利用客户经理激励机制设计规避银行与客户经理之间的委托代理风险进行了具体阐述。提出应从货币收入与非货币收入相结合的角度来设计客户经理激励机制,并具体阐述了货币收入与非货币收入激励机制中各种具体激励措施的设计。
- 陆桂琴丁爱华
- 关键词：商业银行客户经理激励机制货币收入
- 国外国有银行私有化改革研究
- 2007年
- 国有银行的效率低下及其对经济增长的负面影响,越来越受到各国政府的重视,近二十年来大量国家开始对其国有银行进行私有化。大部分国外研究表明:国有银行私有化以后效率会提高,但是私有化的成果主要依赖于如何解决国有银行固有的公司治理问题以及私有化对市场竞争的影响;私有化后公司治理问题的彻底解决又与私有化以后银行的产权结构密切相关。借鉴国外的成功经验与研究成果,有助于我国四大国有银行股份制改革的顺利进行。
- 陆桂琴
- 关键词：国有银行银行私有化
