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江西省社会科学规划项目(08sh17)

作品数：1 被引量：10H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇政治法律

主题

  • 1篇政府
  • 1篇县级政府
  • 1篇县域
  • 1篇公共服务
  • 1篇公共服务质量
  • 1篇SERVQU...

机构

  • 1篇江西师范大学

作者

  • 1篇李晓园
  • 1篇张汉荣

传媒

  • 1篇南昌大学学报...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
SERVQUAL模型下县域公共服务质量的改进——基于江西省六县公共服务的调查分析被引量：10
2009年
县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因。通过"SERVQUAL服务质量缺口模型"分析可知,建立多维政民沟通体系,把握公民公共服务需求,并将公民公共服务需求纳入公共服务管理质量标准,创新质量控制机制,培育先进的县级行政文化以保证公共产品与服务的优质、适需提供是改进县域公共服务质量的重要举措。
李晓园张汉荣
关键词：县级政府公共服务SERVQUAL模型
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