国家自然科学基金(71232008)
- 作品数：18 被引量：219H指数：7
- 相关作者：范秀成彭晓东郭贵祥申光龙王静更多>>
- 相关机构：复旦大学延边大学苏州信息职业技术学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金安徽省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学政治法律更多>>
- 虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量被引量：93
- 2016年
- 根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。
- 申光龙彭晓东秦鹏飞
- 关键词：虚拟品牌社区
- 中国服务企业市场导向对企业绩效的影响被引量：1
- 2015年
- 本文以中国服务企业为研究对象,提出市场导向对企业绩效影响以及市场环境调节作用模型,根据563个服务企业样本数据,利用结构方程模型及回归进行检验。结果显示,中国服务业中市场导向会对企业绩效产生积极作用,但这一关系会受到市场动荡、竞争强度的调节性影响。具体而言,市场动荡变量会有效调节构成市场导向三维度的顾客导向、竞争导向和跨部门协调与服务企业绩效之间的影响关系。然而竞争强度变量只会调节市场导向中的顾客导向、竞争导向两维度与服务企业绩效的影响关系,跨部门协调维度的调节影响作用却不明显。
- 姚唐肖为群邱琪郑秋莹
- 关键词：企业绩效市场环境
- The Study of Influencing Factors on Customer Satisfaction:A Meta View
- A Meta-viewed customer satisfaction model is developed and tested in this research in order to know how custom...
- Tang YaoQiuying ZhengQi QiuHuarui Cao
- 关键词：META
- 网络营销视角下的人治与法治电子政务文化服务比较研究
- 2015年
- 本文从网络政务营销的视角,就人治、法制环境,人治、法治电子政务文化服务定义,人治、法治电子政务文化服务模式及其服务平台进行了阐述。
- 郭贵祥范秀成
- 关键词：依法治国电子政务文化服务
- 新产品加价销售影响消费者多样化寻求的复合机制被引量：2
- 2021年
- 新产品加价销售时有发生,不仅严重损害消费者的利益,也影响厂商的销售体系和财务收益,甚至影响市场秩序和市场效率。但该现象并没有得到足够的重视,特别是缺乏从消费者行为视角深入研究新产品加价销售对消费者多样化寻求的系统性影响,严重影响了对该现象的认识和治理。基于态度矛盾性理论、心理所有权理论和心理抗拒感理论等消费者行为理论,深入探究新产品加价销售影响消费者多样化寻求的内在机理和边界条件,并运用实验研究方法进行实证检验。实验1检验新产品加价销售影响消费者多样化寻求的直接效应,实验2检验新产品加价销售影响消费者多样化寻求的复合中介机制,实验3检验消费者认知闭合需要对新产品加价销售影响消费者多样化寻求复合中介机制的调节作用。使用方差分析、回归分析和Bootstrap等统计方法,对研究假设和整个概念框架进行检验。3个实验研究结果表明,新产品加价销售增强消费者多样化寻求,显性加价销售比隐性加价销售更容易引发消费者多样化寻求;新产品加价销售引发消费者多样化寻求存在复合中介机制,即新产品加价→心理所有权→态度矛盾性→消费者多样化寻求和新产品加价→心理抗拒感→态度矛盾性→消费者多样化寻求等;消费者的认知闭合需要对复合中介机制起调节作用,即与高认知闭合需要相比,低认知闭合需要的消费者更容易在面临新产品加价销售产生态度矛盾性时产生多样化寻求。研究结果不仅对深化和完善新产品扩散理论、态度矛盾性理论和认知闭合需要理论等具有重要的理论意义,而且对指导厂商改善销售管理体系、增强消费者理性消费和完善市场监管机制具有重要的实践意义。
- 刘建新刘建新
- 关键词：心理所有权认知闭合需要
- 社会排斥及其对消费行为影响的研究述评与展望被引量：7
- 2017年
- 社会排斥是一种普遍现象,在当今社会日益凸显,且对个体和社会产生很大的影响。本文首先介绍了社会排斥的概念及其不同类型,然后回顾了社会排斥对人们认知、心理和行为的影响。在此基础上,进一步总结了社会排斥在消费行为领域的研究现状,归纳出消费者应对社会排斥所产生的三类购买行为,即关系促进的消费行为、自我挫败的消费行为以及不确定性规避和趋利的消费行为。最后,本文展望了社会排斥与消费者行为研究的未来方向。
- 王静范秀成
- 关键词：社会排斥亲社会行为反社会行为
- 高星级酒店中国标准——海景花园大酒店服务管理模式探析
- 2015年
- 本文通过对酒店管理人员、员工、顾客访谈内容，员工座谈内容，顾客表扬信及员工感谢信内容分析，对青岛海景花园大酒店服务管理模式进行探析，总结了海景花园大酒店的成功之道：“亲情”文化引领（顾客至上的服务文化、倒三角管理模式、有效服务）、严格制度保障（严格规范的服务标准、严密的管理机制、奖罚分明的激励机制、公平公正的绩效考评）、“亲情关怀”个性化服务（超前服务意识、高速信息流通、无微不至的亲情关怀、全员参与“亲情关怀”服务创新）和培养“家人”为“亲人”服务（选人用人、员工培养、员工关爱），最后作者指出，国内高星级酒店业可以借鉴青岛海景花园大酒店的服务标准，做好规范性服务的同时，开创自己的特色服务品牌，应特别注重服务理念的顾客导向性、管理制度的严格规范性、个性化服务的移情性，更重要的是应特别注重服务文化的凝练、渗透、员工认同及主人翁精神培养，使文化内化为员工的信念、思维方式和自觉行动。
- 田金梅解尚明范秀成苏晨汀周南
- 关键词：高星级酒店服务管理个性化服务
- 微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理被引量：21
- 2017年
- 随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向,商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响。顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制度信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;微信平台信任对微信环境下的顾客信任存在直接正向影响.本研究发现为如何提升微信环境下的顾客信任度提供了管理启示。
- 侯立松陈泽英仝俊杰
- 关键词：移动电子商务顾客信任
- 探析高职营销学生考驾问题与对策
- 2016年
- 驾驶技能已经成为了大多高职营销学生未来工作岗位的必备技能,较高的驾照考证费用、吃请、红包、潜规则、违法乱纪等不规范的服务乱象,无不对即将步入社会学生的身心健康形成不良影响,为此有必要对高职营销专业学生驾证考试问题进行深入剖析并提出相应对策。同时,这一问题的探究,对于解决大中专在校学生的考驾照问题具有借鉴作用。
- 郭贵祥范秀成
- Psychological Mechanism of Consumer Participation Behavior in Hedonic Website
- E-marketing is a newly emerging marking mode in service industry, and customers usually co-create with E-comme...
- Yao TangZheng QiuyingMu LinQiu Qi
