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湖北省教育厅社会科学研究规划项目(2007d293)
作品数:
1
被引量:6
H指数:1
相关作者:
桂美荣
曹礼和
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相关机构:
湖北经济学院
湖北日报传媒集团
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发文基金:
湖北省教育厅社会科学研究规划项目
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相关领域:
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作者
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曹礼和
1篇
桂美荣
传媒
1篇
现代商贸工业
年份
1篇
2008
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顾客满意的服务质量管理探讨
被引量:6
2008年
在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。
曹礼和
桂美荣
关键词:
服务质量
顾客满意
质量管理
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