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中国民航总局科技基金(无)

作品数：3 被引量：17H指数：2
相关作者：申文果谢礼珊张秀娟罗亮生更多>>
相关机构：中山大学广州民航职业技术学院更多>>
发文基金：中国民航总局科技基金国家自然科学基金广东省自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇信任
  • 2篇信任感
  • 2篇满意感
  • 2篇公平
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意感
  • 2篇顾客信任
  • 2篇顾客信任感
  • 2篇服务公平
  • 2篇服务公平性
  • 1篇电子商务
  • 1篇电子商务环境
  • 1篇商务
  • 1篇商务环境
  • 1篇旅行
  • 1篇旅行社
  • 1篇旅行社网站
  • 1篇顾客行为
  • 1篇顾客行为意向

机构

  • 2篇中山大学

作者

  • 2篇申文果
  • 1篇张秀娟
  • 1篇谢礼珊

传媒

  • 1篇消费经济
  • 1篇旅游学刊

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究被引量：10
2008年
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。
申文果
关键词：旅行社网站服务公平性顾客信任感顾客满意感
B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究被引量：6
2007年
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。
申文果谢礼珊张秀娟
关键词：顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感
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共1页<1>
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