国家社会科学基金(12CTQ005)
- 作品数：7 被引量：173H指数：6
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- 相关机构：武汉大学北京大学更多>>
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- 高校图书馆微博信息传播影响因素研究——基于新浪微博平台被引量：17
- 2015年
- 以我国37所高校图书馆新浪官方微博为对象,分别从微博内容层面和用户层面对影响高校图书馆微博信息传播的主要因素进行定量分析,发现微博信息类型、展现形式、信息来源、粉丝数量、转发者类型均对微博信息传播具有显著影响。高校图书馆应切合用户实际需求发布博文,合理应用多种展现形式表达信息内容,发布原创性话题并紧密维系与用户间的社会网络关系,以此促进微博信息传播与利用,提高图书馆信息服务水平。
- 赵杨宋倩高婷
- 关键词：信息传播信息服务
- 移动图书馆服务质量控制流程设计与应用被引量：7
- 2015年
- [目的/意义]针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论]流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。
- 赵杨高婷
- 关键词：ARIS
- 电子商务退货运费险用户满意度实证研究被引量：3
- 2016年
- 提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
- 周若馨马海超赵杨
- 关键词：用户满意度电子商务退货
- 数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究——基于用户体验的视角被引量：28
- 2014年
- 移动服务的快速发展增进了用户与数字图书馆间的信息交互,更加关注从用户体验出发的服务运作与管理。本文从用户与数字图书馆移动服务的多维交互关系入手,分析用户体验对移动服务交互质量的影响,针对服务交互过程中的用户体验要素,构建用户体验设计框架,在此基础上围绕用户体验优化详细研究了用户与数字图书馆移动服务环境、服务平台、服务人员以及其他用户交互过程中的服务质量控制机制。
- 赵杨
- 关键词：用户体验数字图书馆
- 移动图书馆APP用户持续使用影响因素实证研究被引量：58
- 2015年
- 移动图书馆APP应用是图书馆为用户提供移动服务的一种新模式。文章从我国移动图书馆APP的发展和使用现状出发,基于信息系统持续使用理论（ECM-ISC）分析了用户持续使用移动图书馆APP的意愿和行为机理,通过实证检验揭示了系统质量、信息质量、服务质量、感知有用性、期望确认、感知成本和用户习惯等因素对用户持续使用移动图书馆APP的具体影响。
- 赵杨高婷
- 关键词：影响因素
- 基于多维度多层次法的数字图书馆移动服务质量评价模型构建被引量：43
- 2014年
- 文章针对移动服务的多维属性,以用户需求为中心,应用多维度多层次方法构建了数字图书馆移动服务质量评价模型。在此基础上,综合相关文献设计了移动服务质量测度量表,并通过信度分析和探索性因子分析对量表题项进行了净化,验证了模型因子结构的合理性,为数字图书馆移动服务质量评价提供了有效工具。
- 赵杨
- 关键词：数字图书馆
- 移动图书馆信息服务质量控制体系研究被引量：32
- 2013年
- 从移动网络环境下的图书馆信息服务变革出发,分析移动图书馆信息服务质量控制特征和控制内容,根据移动信息服务运作机制与服务质量控制体系组成要素,提出移动图书馆信息服务质量控制体系建设思路与基本架构,最后从控制标准制定、控制技术应用和控制机制设计三个方面对武汉大学移动图书馆信息服务质量控制体系建设实践进行说明。
- 赵杨
