国家自然科学基金(70402018)
- 作品数：6 被引量：60H指数：4
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- 相关机构：中南财经政法大学湖南大学暨南大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金湖南省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 市场导向与企业绩效:一个基于中介效应的整合模型——以中东部五省市企业为实证样本被引量：31
- 2006年
- 近十多年来，国外学者就市场导向与企业绩效间的关系进行了大量的实证研究，但研究结论出现了一些分歧，至今没有形成统一的结论。本文将组织学习和营销创新作为中介变量，构建了一个市场导向与企业绩效间关系的整合模型，并以中东部五省市110家企业为实证样本，对模型进行了实证检验。研究发现，组织学习和营销创新对于市场导向与企业绩效间关系具有完全中介效应，这为两者间的关系提供了一种新的解释。
- 杨智刘新燕
- 关键词：企业绩效中介效应结构方程模型
- 价值要素与总体顾客满意度非对称性关系的实证研究被引量：7
- 2005年
- 现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面,而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层。针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。
- 刘新燕杨智叶生洪
- 关键词：实证研究
- 基于BSC的服务创新成长绩效评估被引量：13
- 2005年
- 服务经济时代的全面来临,促使我们以一种全新的视角来关注和审视现代企业的服务创新。服务创新是企业实现跨越式发展的重要途径,服务创新的根本目的在于实现企业的可持续成长。通过引入BSC(平衡记分卡)测评工具,可建立起一个涵盖财务、客户、内部流程与组织学习等方面的服务创新成长绩效的综合评估框架和模型,该评估模型能够分析滞后型结果指标与领先型驱动指标之间的因果关系,从而为改进服务创新绩效指明控制关键。
- 舒伯阳
- 关键词：成长绩效绩效评估
- 营销创新:营销研究的新领域被引量：6
- 2005年
- 营销创新是企业成功的关键,但几乎却是营销研究的盲点。本文从营销创新的内涵、营销创新的度量和营销创新的相关研究三方面对国外研究文献中与营销创新相关的内容进行了系统的综述,在此基础上,对今后营销创新研究进行了展望。
- 杨智
- 关键词：营销创新企业营销营销策略企业绩效
- 服务利润链与盈利成长方向的服务创新被引量：3
- 2005年
- 本文在 Heskett,J.& I.sasser,W.E.服务利润链分析的基础上,对现有的服务创新理论进行了整合,提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为,服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心,即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚,从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式,以服务利润链为主线,通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。
- 舒伯阳余日季
- 关键词：服务利润链企业盈利能力服务业
- 双因素战略分析:大型超市价值要素绩效持续改进的新工具
- 2007年
- 随着我国零售流通市场的全面开放,本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧,其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑,分析大型超市现有价值要素绩效持续改进战略的优劣,并根据价值要素绩效与总体顾客满意度之间关系的非线性与非对称性,提出了双因素战略。
- 陈志浩刘新燕
