广东省哲学社会科学“十一五”规划项目(090-21)
- 作品数：7 被引量：8H指数：2
- 相关作者：张德鹏陈少霞尚倩王小毅王秋楠更多>>
- 相关机构：广东工业大学浙江大学更多>>
- 发文基金：广东省哲学社会科学“十一五”规划项目教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论更多>>
- 主题旗舰品牌商店的品牌效益研究被引量：2
- 2010年
- 通过研究不同环境主题旗舰品牌对品牌含义的扩展作用,讨论了主题旗舰品牌商店的品牌效益。说明了主题旗舰品牌商店能够在不同的环境下不同程度地扩展品牌含义,提高顾客忠诚度,给企业带来经济利益。
- 陈少霞张德鹏
- 关键词：零售环境
- 新时期价值工程理论系统的再发展 第四届两岸三地价值工程会议
- 2012年
- 随着我国经济社会转型升级，以及新一代科学技术的快速发展，价值工程正面临着理论与应用的双重挑战。如何抓住历史的机遇与挑战，在新时期重塑价值工程的理论系统，推进我国价值工程的发展？这是当下价值工程理论界、企业界十分关注的问题，2010年11月13日，以此为主题的第四届两岸i地价值工程会议在浙江大学隆重举行。此次会议由中国技术经济研究会价值工程专业委员会主办、浙江大学管理学院承办、浙江省技术经济和管理现代化研究会协办。
- 尚倩王小毅
- 关键词：价值工程理论技术经济管理现代化社会转型
- 新时期价值工程理论系统的再发展 第四届两岸三地价值工程会议
- 2012年
- 随着我国经济社会转型升级，以及新一代科学技术的快速发展，价值工程正面临着理论与应用的双重挑战。如何抓住历史的机遇与挑战，在新时期重塑价值工程的理论系统，推进我国价值工程的发展？这是当下价值工程理论界、企业界十分关注的问题，2010年11月13日，
- 尚倩王小毅
- 关键词：价值工程理论社会转型
- 基于CLV的体验营销的价值研究被引量：1
- 2010年
- 顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状况的指标——顾客终身价值(CLV)以衡量体验营销的价值。然后,以广州市的12家具有代表性的零售业务机构的顾客为调查对象,实证研究体验营销对CLV的影响。结果表明,体验营销对口碑宣传行为、顾客满意具有显著性正向效应,对价格灵敏度具有显著性负向效应,由此正向影响CLV;并且,体验营销与CLV的关系受到环境动荡性的调节作用。最后,针对研究结果,提出相应的管理建议。
- 张德鹏陈少霞
- 关键词：零售体验营销CLV
- 如何更好地培育忠诚顾客被引量：1
- 2011年
- 在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。
- 王秋楠张德鹏
- 关键词：忠诚顾客
- 走出忠诚顾客管理的误区
- 2011年
- 时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。
- 张德鹏宋昕
- 关键词：忠诚顾客利润
- 顾客创新价值形成机理及其计量模型建构:基于计划行为论被引量：4
- 2014年
- 顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制尚未得到充分理解和诠释。为此,从计划行为论视角探讨了顾客创新价值形成机理,并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后,根据研究结论提出了管理建议。
- 陈少霞张德鹏
- 关键词：顾客参与
