山东省教育厅人文社会科学研究计划项目(J03J27)
- 作品数：6 被引量：125H指数：4
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- 基于委托-代理理论的旅行社导游绩效薪金制度研究——以山东省泰安市为例被引量：3
- 2007年
- 本文从委托-代理理论的视角对旅行社导游薪金制度进行研究。在山东省泰安市的实证研究结果表明:旅行社对导游实行基于绩效的薪金制度是合理和可行的;绩效薪金除了与带团时间、培训时间、旅行社的监督明显相关外,还与导游的业务量大小、工作能力、努力程度明显相关。建议旅行社经营者在制定薪金制度时,应改变目前主要考虑导游带团时间的做法,使导游的薪金能够充分反映导游为旅行社带来的经济效益,导游的工作能力和业务素质;通过合理有效的绩效薪金制度吸引和留住优秀的导游,促进旅行社企业和导游队伍的健康可持续发展。
- 陈方英
- 关键词：薪金制度导游
- 信息不对称下饭店企业员工激励约束机制研究
- 2005年
- 陈方英马明孟华周知一
- 关键词：信息不对称委托代理理论激励与约束机制激励机制
- 基于委托—代理理论的饭店企业员工敬业度提升模式研究被引量：13
- 2007年
- 提高员工敬业度是企业实现高效人力资源管理的关键。本文基于委托—代理理论,提出建立有效的激励约束机制以提升员工敬业度;并针对饭店基层员工设计了薪酬、工作本身、职业发展3个激励因素和管理制度、人员督导、现代化设备使用3个约束因素进行实证研究。结果表明:(1)饭店目前的薪酬体系缺乏激励效应,管理者应构建富有激励导向的科学合理的薪酬管理体系来提高员工敬业度;(2)目前饭店管理制度没有很好发挥提高员工敬业度的作用,管理者在完善管理制度的同时,应该建立与管理环境相适宜的具有中国特色的企业文化来保证制度有效性的发挥,做到刚性管理与柔性管理的完美融合;(3)人员督导能有效提高员工的敬业度,受到代理人的欢迎,这与一般企业所说的代理人厌恶委托人的监督,导致敬业度降低不符合,体现了饭店委托—代理关系的特殊性。
- 陈方英
- 关键词：敬业度委托-代理理论激励约束机制
- 基于消费者感知的旅游广告效果实证研究被引量：12
- 2008年
- 论文通过实证研究,探讨了消费者对旅游广告的认知问题,考查旅游广告的实际效果水平以及常见的旅游广告媒介在消费者心中的地位,并针对旅游广告存在的问题以及消费者的特点,对旅游企业进行旅游广告提出建议。
- 马明
- 关键词：旅游广告消费者认知
- 饭店员工满意度与努力度关系实证研究被引量：18
- 2005年
- 目前学术界和业界普遍认为,饭店服务质量、顾客满意度和企业利润与员工的满意度直接相关。但本文通过对某饭店企业进行调查研究后发现:员工满意度与努力度并非呈正相关;依据满意度和努力度,员工可划分为4种类型:满意度努力度双高;满意度低努力度高;满意度高努力度低;满意度努力度双低;不同管理体制下员工的满意度和努力度有明显差异,其中,在实行合同制的员工中满意度和努力度双高的员工比例最高;与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的努力度而不是满意度。因此,建议国有饭店推行合同制管理;今后应加强员工努力度研究,以实现人力资源的高效管理。
- 马明
- 关键词：满意度人力资源管理
- 员工满意度与敬业度关系实证研究——以饭店企业为例被引量：84
- 2005年
- 本文通过对饭店企业进行实证调查研究发现,影响员工满意度与敬业度的因素并不相同。多元回归分析表明,满意度与工作本身、职业发展、薪酬福利、人际关系、工作生活环境、信息沟通、参与管理存在相关关系;而敬业度只与工作本身、职业发展、管理制度、领导水平存在相关关系。员工根据满意度和敬业度存在4种组合类型:满意度敬业度双高;满意度低敬业度高;满意度高敬业度低;满意度敬业度双低。调查显示,不同管理体制下员工的满意度和敬业度有明显差异,其中,实行合同制的员工在满意度和敬业度双高中占的比例最高。由此,建议国有饭店应推行合同制管理。与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的敬业度而不是满意度,因此,未来应该注重员工敬业度的研究,实现人力资源的高效管理。
- 马明陈方英孟华周知一
- 关键词：员工满意度敬业度人力资源管理
