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广东省科技计划工业攻关项目(2007B031302009)

作品数：8 被引量：57H指数：5
相关作者：张梅霞李妙姚瑶袁方常文玉更多>>
相关机构：南方医科大学更多>>
发文基金：广东省科技计划工业攻关项目海珠区科技计划项目更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 8篇中文期刊文章

领域

  • 8篇医药卫生

主题

  • 3篇顾客
  • 3篇顾客满意
  • 3篇顾客满意度
  • 2篇医院管理
  • 1篇单病种
  • 1篇单病种质量
  • 1篇单病种质量控...
  • 1篇地震伤
  • 1篇地震伤员
  • 1篇地震伤员救治
  • 1篇医院服务
  • 1篇医院服务质量
  • 1篇质量持续改进
  • 1篇质量功能展开
  • 1篇质量管理
  • 1篇质量管理小组...
  • 1篇伤员
  • 1篇伤员救治
  • 1篇生化
  • 1篇生化检验

机构

  • 8篇南方医科大学

作者

  • 8篇姚瑶
  • 8篇李妙
  • 8篇张梅霞
  • 5篇袁方
  • 3篇常文玉
  • 1篇宋喜国
  • 1篇张凤
  • 1篇周萍
  • 1篇张巍
  • 1篇陈学东
  • 1篇车晓燕

传媒

  • 3篇中国卫生质量...
  • 2篇解放军医院管...
  • 1篇中华医院管理...
  • 1篇中国医院
  • 1篇中国病案

年份

  • 3篇2010
  • 2篇2009
  • 3篇2008
共 8 条 记 录，以下是 1-8
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排序方式：
顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用被引量：18
2008年
深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。
张梅霞姚瑶李妙常文玉
关键词：医院管理忠诚
医院顾客满意度问卷设计与预调查被引量：8
2008年
目的：探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法：围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节，设计30个调查项目，并对400例出院患者进行预调查。结果：调查问卷内部一致性Cronbash＇s α系数较高（0．991），题目的敏感性分析“Alpha if Item Deleted”值变化幅度很小（0．955—0．959），各单项与总体满意度之间具有较强的相关性（0．62—0．89），经因子分析，因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论：本问卷具有较高的信度和效度，适用于医院顾客满意度调查。
张梅霞姚瑶李妙常文玉
关键词：顾客满意度问卷设计医院管理
MSA在病案质量监控中的应用被引量：1
2009年
目的提高病案质量监控结果的权威性、可比性、统一性。方法通过MSA技术,利用偏倚性、重复性、再现性、系统一致性、漏判率、误判率等评价病案质量监控系统的优劣,实施针对性改进。结果经改进后,偏倚性、重复性、再现性、漏判率、误判率均得到极大改善,系统一致性比率由23%提高到83%≥80%。结论运用MSA法对病案质量监控系统进行分析,可以迅速有效识别影响病案质量监控结果的关键因素,有针对性的实施改进措施,使病案质量监控更加科学、全面、规范。
姚瑶李妙袁方张梅霞
关键词：病案
卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用被引量：5
2008年
医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作。对不同的医院来说，改进措施不尽相同，在不同的改进措施当中，也有主次之分、先后之别。为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化，识别影响顾客满意的重要因素，现应用卡诺模型，对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究，以促进医院有针对性地改进服务水平，提高顾客满意度。
姚瑶张梅霞李妙常文玉
关键词：医院服务质量顾客满意度实证研究
质量管理小组活动在保障手术安全中的应用
2010年
目的探讨保障手术安全的方法。方法采用质量管理小组活动方法 ,通过建立健全围手术期质量监控制度、设计并严格执行《手术患者核对单》等,防止手术错误的发生。结果员工工作积极性提高,团队协作精神增强,提高了医疗质量管理水平。结论质量管理小组活动可有效预防手术错误的发生,确保患者安全。
姚瑶周萍张凤袁方李妙张梅霞
关键词：手术错误手术安全
基于6Sigma过程改进的缩短住院病人急诊生化检验报告时间研究被引量：10
2010年
目的:缩短住院病人急诊生化检验报告时间。方法:运用6Sigma管理方法,对住院病人急诊生化检验报告时间较长的问题进行调查分析,找出导致时间长的关键原因,采取针对性措施进行过程改进。结果:住院病人急诊生化检验报告时间由88min缩短到43min,合格率由33.4%提高到91.1%,DPMO由666084ppm降低到88582ppm。结论:6Sigma方法的应用显著缩短了住院病人急诊生化检验报告时间,优化工作流程,提高工作效率,提升医院的社会和经济效益。
姚瑶李妙车晓燕宋喜国张巍陈学东袁方张梅霞
关键词：DMAIC生化检验
强化单病种质量控制 提高医疗质量被引量：13
2010年
单病种质量控制是医院管理年活动的重要内容。根据卫生部要求,结合医院实际,完善单病种诊疗指南,制定单病种临床路径,规范医疗服务流程,建立实时质量监控评价体系和长效管理机制等,取得了良好成效。
姚瑶李妙袁方张梅霞
关键词：单病种
QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用被引量：4
2009年
目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进。结果36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分。结论QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度。
姚瑶李妙袁方张梅霞
关键词：质量功能展开SECI满意度
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