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国家自然科学基金(70602025)

作品数：3 被引量：10H指数：2
相关作者：宋亦平顾浩东杨帅更多>>
相关机构：复旦大学澳大利亚新南威尔士大学更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇忠诚度
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客忠诚
  • 2篇顾客忠诚度
  • 1篇道德
  • 1篇营销
  • 1篇直觉
  • 1篇直觉判断
  • 1篇人间
  • 1篇社会责任
  • 1篇社会责任行为
  • 1篇熟悉度
  • 1篇企业
  • 1篇企业社会
  • 1篇企业社会责任
  • 1篇企业社会责任...
  • 1篇消费者
  • 1篇购买意愿
  • 1篇服务营销

机构

  • 3篇复旦大学
  • 1篇澳大利亚新南...

作者

  • 3篇宋亦平
  • 1篇杨帅
  • 1篇顾浩东

传媒

  • 3篇营销科学学报...

年份

  • 2篇2009
  • 1篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
关系利益对顾客忠诚度影响的变化--顾客与员工间个人熟悉度的调节作用研究被引量：1
2009年
企业与顾客间的长期关系受到顾客与员工之间个人关系的影响.本文通过深度访谈和问卷调研,研究了顾客同服务人员之间的个人熟悉度是否会影响各关系利益对于顾客忠诚度的作用,结果表明随着顾客和员工个人熟悉度的提高,信任利益的作用会减弱,而社会利益的作用会加强,熟悉度对于特殊待遇利益的影响力不存在显著的调节作用.
宋亦平许诺严秀茹
关键词：顾客忠诚度
不同服务行业中关系利益对于顾客忠诚度影响作用的研究被引量：4
2007年
基于前人对于关系利益的研究以及深度访谈的结果,并结合中国消费者的实际,本文通过多层线性模型研究了4种关系利益在30类服务行业中对于顾客忠诚度影响作用的差异,并进一步探讨了这种行业差异产生的原因.此外,文章还考察了服务结果的不确定性、顾客与服务提供者的接触程度以及顾客对于服务的涉入程度这三个变量在关系利益对顾客忠诚度影响的行业差异中的作用.
杨帅宋亦平严秀茹
关键词：服务营销顾客忠诚度
道德的理性或直觉：消费者对于企业社会责任行为的反应过程研究被引量：5
2009年
本文从消费者视角研究企业社会责任响应，借助相关的社会心理学原理，提出了两种共同推动消费者对于CSR产品偏好的动因：认知判断和直觉判断。通过基于学生样本的调研和竞争性的结构方程模型检验，我们发现，消费者的CSR感知需要通过一定的关联性认知来形成购买意愿，而直觉因素所直接推动的购买意愿在研究中并不显著。
顾浩东宋亦平
关键词：直觉判断购买意愿
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