江苏省教育厅哲学社会科学基金(R136807)
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
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- 基于服务绩效感知的商业健身俱乐部服务质量测量工具的开发
- 2015年
- 如何准确、经济地测量和评价商业健身俱乐部的服务质量是服务质量管理的前提,其测量工具的设计与开发无疑具有重要的理论和实践价值。在梳理服务质量评价方法的发展历史的基础上,鉴于Service Quality(SERVQUAL)服务质量测量方法在实际应用中的不足,基于消费者服务绩效的感知,把Service Performance(SERVPERF)测量方法引入到商业健身俱乐部服务质量的评价中,设计了相应量表问卷,经过题项检测、因子分析和实际应用,证明了问卷的可信和有效。
- 许彩明李杰杰
- 关键词：商业健身俱乐部服务质量
- 健身俱乐部服务质量影响因素的研究——基于江苏省的分析被引量：1
- 2015年
- 运用文献资料法、问卷调查法和数理统计法,以江苏省为例,研究了健身俱乐部服务质量的影响因素。研究认为,健身俱乐部服务质量整体水平不高,俱乐部服务质量影响因素按重要性排序依次为有形性、保证性、可靠性、移情性、响应性。通过对各因子的回归分析,按重要性对其内部指标进行了排序。
- 许彩明李杰杰
- 关键词：健身俱乐部服务质量影响因素
