湖南省哲学社会科学基金(09YBB439)
- 作品数：3 被引量：10H指数：2
- 相关作者：杨丽华时格格廖进中杨瑞王培培更多>>
- 相关机构：中南林业科技大学湖南大学更多>>
- 发文基金：湖南省哲学社会科学基金湖南省教育厅优秀青年基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 长沙市大学生品牌态度与消费行为调研:以运动品牌为例被引量：1
- 2011年
- 本研究以运动品牌为例,从品牌认知、情感和行为倾向三个维度,对大学生品牌态度与消费行为进行了调研。结果显示,就品牌认知与情感来看,大学生对国外品牌形象比较认可,比较偏爱国外品牌,在品牌选择方面具有从众消费的特征,原因之一是其品牌广告做得好。但就实际消费行为而言,基于其收入的有限性,大部分学生较倾向于具有价格优势的民族品牌。在未来的品牌更换方面,选择耐克和阿迪达斯的超过六成,说明大学生消费行为受广告和品牌效应影响大,具有典型的感性消费特征。针对这些行为特征,本文提出了相应的营销建议。
- 杨丽华王培培
- 关键词：大学生
- 资源优势视角的银行中高端业务市场细分被引量：3
- 2010年
- 随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征,中产阶层和富裕阶层作为社会阶层已经开始显现。为此,我国商业银行必须适应新的市场形势,对个人业务重新进行市场细分。鉴于我国个人银行业务消费市场的变化,建议我国商业银行将个人银行业务的服务链向上、下延伸,并将VIP客户深度细分为富裕阶层和上层中产阶层,特别提出要高度关注极具消费潜力的80、90后独生子女群体。
- 杨丽华杨瑞
- 关键词：四大银行市场细分与定位
- 服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究被引量：6
- 2010年
- 将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。
- 杨丽华廖进中时格格
- 关键词：银行业服务补救顾客满意
