国家自然科学基金(70972091)
- 作品数：14 被引量：191H指数：7
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- 相关机构：武汉大学中南财经政法大学北京大学更多>>
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- 基于承诺的投资者教育悖论及其内在机制研究——以基金为例被引量：3
- 2013年
- 投资者教育是实现顾客价值让渡、获取竞争优势的重要战略手段之一。但是以往研究关于投资者教育的效果存在争议,即投资者教育悖论现象。以承诺为依据,通过对某大型基金公司的问卷调查,结果表明:投资者教育对投资者不同类型的忠诚的影响机制并不完全相同。具体地,第一,对于行为忠诚,投资者教育的影响具有双刃性,从而很好地解释了以往文献中遗留的"投资者教育悖论现象"。但是其净影响为正,即投资者教育通过关系质量、情感承诺、规范承诺对行为忠诚所产生的正面影响大于投资者教育通过投资专业度、计算承诺对行为忠诚产生负面的影响。第二,对于态度忠诚,投资者教育通过投资专业度、关系质量和承诺仅对其产生正向影响。
- 黄敏学周学春
- 关键词：投资者教育态度忠诚
- 顾客教育研究述评被引量：1
- 2013年
- 产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施,并且在实际操作中,很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚,赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼,但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此,本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面,对现有的文献进行了整理、归纳和评析,希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。
- 赵紫英周学春
- 关键词：顾客教育产品知识顾客忠诚
- 矛盾消费者的态度更容易受外界影响吗——不同态度成份的变化差异性研究被引量：24
- 2013年
- 已有的研究指出,消费者的态度是二元化矛盾的,但是关于矛盾消费者态度的改变存在争议,主流观点认为高矛盾消费者更容易被说服发生态度改变,但也有研究指出低矛盾消费者反而态度更容易被改变。本文认为,态度是由不同的维度构成,矛盾性程度不同的消费者在各维度上的表现存在差异,以往争议的原因是没有对此进行区分研究。通过两阶段的实验研究我们发现,高矛盾消费者的情感态度容易被改变,而认知态度和意动态度相对较为稳定,而低矛盾消费者态度变化趋势则相反,而且这种态度变化差异不受外界信息类型影响。此研究对于指导企业制定传播方案和应对矛盾消费都具有参考意义。
- 冯小亮黄敏学张音
- 矛盾的消费者是如何解读多元化口碑信息的?被引量：40
- 2010年
- 以消费者态度的矛盾性为基础前提,来探究消费者自身的矛盾态度与外界的多元化口碑信息之间的交互机制。通过两个现场实验发现,消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的选择和处理。具体而言,高矛盾性的消费者由于具有显著的减少矛盾的动机,会选择性注意外界的正面信息和态度,而低矛盾性的消费者减少矛盾的动机并不显著,更倾向于选择性注意外界的负面信息和态度;另一方面,矛盾消费者的选择性注意效应受从众压力和群体共识的影响很小,也即那些不处于消费者选择性关注范围内的信息和态度,即使是多数人形成的共识,对消费者仍然不会有显著影响。
- 黄敏学谢亭亭冯小亮
- 关键词：口碑信息
- 企业产品召回的多视角研究述评被引量：5
- 2012年
- 近年来,产品召回已成为许多企业必须面对的重要问题。国内学者的研究成果较少且多涉及召回制度和企业召回行为技术层面,而国外学者的研究多基于成熟市场,因而在指导国内企业决策和实践方面尚有局限性。本文归纳研究了影响企业产品召回策略的因素与产品召回对各企业利益相关者的影响方面的主要研究成果,并基于此构建了国内企业产品召回的综合分析框架,同时就国内市场背景下的企业召回策略进行了探究,继而提出未来的研究方向。
- 张音黄敏学
- 关键词：产品召回
- 价格促销为何只能带来人气而没有买气被引量：14
- 2010年
- 价格促销是商家提高销售量的最常用手段之一,但是它虽能有效地吸引顾客(人气)却不能有效地提高销售量(买气),即能带来人气而不能创造买气。本文从决定购买行为的一个重要方面——购买坚定性入手,探索价格折扣幅度对消费者购买坚定性的影响机制。研究发现,价格折扣幅度是双刃剑:它一方面降低了消费者对未来降价的预期,提高了购买坚定性,而另一方面则提高消费者对商品质量的质疑,从而降低了购买坚定性。本研究对商业企业的促销管理具有启示作用。
- 朱华伟黄敏学符国群
- 关键词：价格促销冲动购买
- 平台企业商业模式研究被引量：16
- 2013年
- 以往关于商业模式的研究关注的对象为独立的企业个体,缺少对具有生态系统结构的平台企业的商业模式的研究。本文通过识别平台企业的典型特征,并且对比了平台企业和单边企业商业模式的差异,构建了一个平台企业商业模式的研究框架。即平台企业商业模式的本质就是,在三种有效的治理机制(监控模式、社区构建和自我参与)的基础上,平台企业通过五种价值活动(价值主张、价值生产、价值传递、价值获取和价值分享)的开展和实施,使得平台生态系统的三种重要群体(领导种群、关键种群和支持种群)得以持续的生存和发展,从而实现种群群体间的共生和依赖,最终构建出一个和谐、健康、可持续的平台生态系统。
- 黄勇周学春
- 关键词：生态系统
- 基于顾客信任的网络商店显示价格对比性信息的策略研究
- 2011年
- 是否应显示竞争对手的价格对比性信息一直是困扰网络商店的一个问题。考虑到网络商店显示竞争对手的价格信息对顾客信任以及顾客信任对消费者效用的影响,本文以商店声誉、商品价格和顾客信任为变量建立消费者效用模型,运用博弈方法进行模型分析,探讨网络商店是否应显示竞争对手价格对比性信息的策略选择问题。研究发现,不同经营导向和不同声誉的网络商店应选择不同的显示策略,即:以市场份额为导向时,同质商店可以维持现有显示策略;而异质商店可根据现有显示情况做出策略调整;以商店收益为导向时,同质商店都倾向于显示的策略,异质商店倾向于在各自需求优势下定相对较高价格的策略;以消费者剩余为导向时,同质商店可维持现有显示策略,异质商店中具有声誉优势的一方和不具有声誉优势的一方分别倾向于双方都显示和只有一方显示的策略。
- 李新建吴春梅黄敏学李崇光李小玲
- 关键词：网络商店顾客信任
- 顾客教育、就绪和参与研究:以基金为例被引量：21
- 2012年
- 对于较为复杂的产品而言(如基金),顾客教育有助于提高服务质量感知,帮助企业树立差异化竞争优势。以基金产品为例,基于顾客就绪的视角,通过对中国某大型基金管理公司进行问卷调查,研究顾客教育对顾客参与的影响、路径和机制以及相关的调节效应,采用回归分析方法和中介分析方法进行验证。研究结果表明,顾客教育正向影响服务过程中的顾客参与程度;顾客教育对顾客参与的影响受顾客就绪度完全中介,即顾客的角色清晰性、动机和能力3个变量完全中介和传导顾客教育对顾客参与的影响;沟通质量正向强化顾客教育与顾客就绪度(角色清晰性、动机和能力)之间的关系,从而有助于提高顾客教育的效果。
- 黄敏学周学春
- 关键词：顾客教育顾客参与基金产品
- 顾客教育悖论及其内在机制:来自基金投资者的实证研究被引量：6
- 2012年
- 对于产品较为复杂和专业的公司而言,顾客教育能够有效实现顾客价值让渡和提高竞争优势。但是,现有研究中关于顾客教育和顾客忠诚之间矛盾的结论(即顾客教育悖论现象),让很多企业在实施顾客教育时摇摆不定。引入动机—机会—能力模型,通过对某基金公司投资者的调研问卷,结果表明,顾客教育具有双刃的效果:一方面会通过降低投资者的转换动机,提高其忠诚度;另外一方面通过提高投资者的转换能力和转换机会感知,降低其忠诚度。此外还发现,投资者的转换动机能够调节转换能力、转换机会和投资者忠诚之间的关系,即当投资者的转换动机较低时,转换机会和转换能力并不会削弱投资者的忠诚。本研究为相关企业在顾客教育的实施过程中如何趋利避害提供了现实指导意义。
- 黄敏学周学春王长征
- 关键词：顾客教育悖论
