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上海市信息化发展专项资金(201101048)

作品数：3 被引量：7H指数：2
相关作者：范晨皓何萍任益炯于广军更多>>
相关机构：上海交通大学医学院附属瑞金医院东华大学上海交通大学更多>>
发文基金：上海市信息化发展专项资金上海市医院协会医院管理研究基金更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 2篇预约
  • 2篇服务平台
  • 1篇用户投诉
  • 1篇运营管理
  • 1篇投诉
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊预约
  • 1篇集约式

机构

  • 2篇上海交通大学...
  • 1篇东华大学
  • 1篇上海市儿童医...
  • 1篇上海交通大学

作者

  • 2篇范晨皓
  • 1篇任益炯
  • 1篇于广军
  • 1篇何萍

传媒

  • 2篇中国医院
  • 1篇中国数字医学

年份

  • 2篇2014
  • 1篇2012
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
医联预约服务平台的实践与思考被引量：5
2012年
介绍申康建设统一预约服务平台的背景,结合上海市级医疗机构原有预约情况,全面阐述了医联预约平台的总体功能、平台架构、预约方式和预约流程。通过该平台使患者在医联联网医院享受快捷的预约服务,并提出改进之处。
何萍
关键词：运营管理
上海统一预约服务平台用户投诉情况调查分析被引量：2
2014年
目的:分析上海统一预约服务平台现有用户的投诉,找出问题,提高服务品质。方法:统计2013年上半年收到的关于统一预约服务平台的所有投诉件,进行分类整理,归纳统计。结果:通过归纳出122个问题,发现电话接通率低、预约流程不合理和号源不足是投诉的主要问题。结论:提高硬件建设,改善服务流程能初步解决问题,但号源不足问题的关键还在于改进就诊流程,分级诊疗。
任益炯杨佳泓范晨皓何萍赵蓉
关键词：门诊预约服务平台投诉
上海市级统一预约服务平台建设成效与深化前景
2014年
上海申康医院发展中心通过集约式建立上海统一预约服务平台,实现了医疗资源整合,避免单家医院低效率以及重复投资建设,提高了患者满意度,提升了市级医院服务水平,缓解了患者"看病难"的问题。并从拓展预约方式满足患者需求、探索预约直付费优化就医流程、靠前服务柔性引导患者合理就医、支持家庭医生转诊服务等方面阐述了预约服务平台建设的深化前景。The progress and prospect in building Shanghai unified reservation service platform/FAN Chenhao,YANG Jiahong,HE Ping,YU Guangjun,YANG Li,DU Ning,ZHENG Peiyong//Chinese Hospitals.-2014,18(5)
范晨皓杨佳泓何萍于广军杨丽杜宁郑培永
关键词：集约式
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