中央高校基本科研业务费专项资金(13JNQN007)
- 作品数：4 被引量：9H指数：2
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- 基于交叉效率新计算方法的区间效率值排序被引量：6
- 2017年
- 考虑了数据包络分析中决策单元区间效率值的计算方法和排序问题。首先,针对交叉效率评价方法中由于交叉效率值不唯一而存在的需要解多个附加的辅助线性规划问题的缺陷,提出通过求传统DEA线性规划模型多个基最优解以获得区间效率值下限的新方法,从而大大减少了计算工作量。然后使用Hurwicz决策准则构建考虑到决策者乐观程度的决策单元区间效率值的排序方法,并进行对于乐观系数的区间效率值排序稳定性分析。最后给出计算例子以说明方法的有效性。
- 成达建薛声家
- 关键词：数据包络分析
- 个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究被引量：1
- 2014年
- 在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
- 成达建
- 关键词：顾客感知服务质量维度结构实证分析
- 员工与顾客间的情绪感染——调节效应分析
- 2014年
- 员工与顾客之间存在着情绪感染问题。通过对餐饮与美发业利用配对样本从个人层面的问卷调查显示:员工工作满意,在对顾客服务中,其人际沟通质量和基本服务质量两个维度都有正向的影响;顾客年龄在员工工作满意与人际沟通质量、基本服务质量之间的关系中都存在负向的调节作用;员工情绪敏感度在员工工作满意与人际沟通质量之间的关系中具有负向的调节作用;而员工情绪表现力、顾客学历以及顾客——员工(企业)间关系的强度等则与员工工作满意之间的关系不显著。其结论是:服务行业需重视对员工及顾客个性的研究,并加强员工的情绪引导。
- 成达建
- 关键词：情绪感染
- 领导行为中的情绪感染研究述评被引量：2
- 2013年
- 近年来,情绪感染理论在领导行为研究领域得到了很大重视和发展。情绪感染理论的引入为企业管理研究提供了独特的视角。领导行为中情绪感染的影响因素包括交往双方的个人差异和个人以外的情景因素两个方面。交往双方在情绪表现力和情绪敏感度两个方面的个人差异均有可能对情绪感染产生影响。领导行为中情绪感染研究的研究方法有情绪唤起水平与传递的处理、领导者—追随者关系的确定以及数据资料采集方法三个方面。今后国内学者可以从深化个体差异和情景因素对领导行为中情绪感染过程的影响研究,领导行为中的情绪感染研究需要综合各种研究方法,着眼于领导理论的发展来开展未来研究等方面深入探讨领导行为中的情绪感染。
- 成达建温碧燕
