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企业社会责任对消费者的影响:研究流派与未来展望被引量：2: 2012年; 基于对国内外文献的研究脉络的剖析,企业社会责任对消费者的影响之研究可分为认同-追随流派、价值感知-行动流派与沟通-影响流派等三个流派。分析表明:这些流派均已证实企业社会责任是影响消费者的态度形成、情感表达与未来的购买意图的重要因素。但由于使用的理论基础与研究范式各不相同,加上实证研究尚不足够,它们对于企业社会责任影响消费者心理与行为的路径及其背后的影响机制等重要问题的探讨却存在较大差异,这直接导致了研究结果的多元化。未来的研究应综合多学科的理论精髓,整合不同的研究范式,深入进行实证检验来构建更有前瞻性与解释能力的理论框架。; 姚作为刘人怀; 关键词：企业社会责任

商店忠诚、自有品牌态度及其购买意向的关系研究——消费者交易倾向和产品社会可见性的调节作用被引量：3: 2012年; 文章探讨商店忠诚、自有品牌知识对自有品牌态度的影响,以及自有品牌态度对购买意向的影响,并考察消费者交易倾向和产品社会可见性对上述关系的调节作用。研究发现,自有品牌知识和商店忠诚对自有品牌态度都有正面作用,交易倾向正向调节自有品牌知识对自有品牌态度的影响,负向调节商店忠诚对自有品牌态度的影响;自有品牌态度对自有品牌购买意向有正面作用,产品的社会可见性负向调节这种影响作用,质量易评估性的调节作用缺乏显著性。; 杨德锋李清卫海英赵平; 关键词：自有品牌

Research on the Motivation of the Customer Participation Based on Gray Relational Analysis: Customer participation is considered as critical characteristic to differentiate service production and delive...; Ying Lu 1; 关键词：INTERACTION

服务企业员工互动响应能力的生成路径研究被引量：4: 2015年; 互动是服务企业最基本的特征,服务质量产生于企业与顾客的互动过程中。服务企业中的企业一员工一顾客三维互动链处处面临着风险,员工是这条互动链的核心结;而员工对于企业互动战略的认识及其基础上产生的互动响应能力更是重点。本研究通过对珠三角207家服务企业的414名管理者以及828名员工的配对调查,采用多层线性模型,分析和探究了服务企业员工互动响应能力的生成路径。本研究创新性地提出并发现变革型领导风格不仅直接正向影响员工互动响应,而且还通过员工组织认同及其感知的服务氛围间接地正向影响员工互动响应。; 卫海英刘红艳; 关键词：变革型领导风格组织认同服务氛围

多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究被引量：21: 2011年; 从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.; 卫海英张蕾梁彦明姚作为; 关键词：多维互动品牌资产灰关联分析

中国的服务企业如何与顾客建立长期关系?——企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的双驱动模型被引量：23: 2014年; 由于中国人"互依自我"和"关系导向"的国民性,中国服务企业具有发展关系营销的先天优势。西方顾客关系理论侧重企业作为营利性组织整体和顾客的企业互动,而忽视管理者、员工和顾客作为社会个体的社会互动,缺乏对社会人情的考量和借重。同时,本土企业的管理者、员工在工作中往往自发采用人情手段,但缺乏将之提升为竞争战略和管理手段的理论依据。本文一方面梳理出中国式顾客关系的核心变量——信任、承诺—企业真情、承诺—社会人情,另一方面构建了一个经由企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的、企业互动和社会互动共同作用的双驱动模型,揭示本土关系营销中人情关系裹挟管理行为和商业行为的特征,而以珠三角地区209家服务企业为调查对象的数据分析结果表明,相比只考虑企业互动的单驱动模型,加入了社会互动因素的双驱动模型的拟合性得到了改进,路径系数的显著性检验也得到了更强的支持。最后本文就中国本土服务企业顾客关系的本质特征及主要影响因素进行了讨论。; 卫海英骆紫薇; 关键词：顾客关系变革型领导

商店情感、面子意识与零售商自有品牌购买意愿的关系研究被引量：4: 2012年; 本文将消费者与商店之间的情感关系定义为消费者的商店情感,并将其引入到自有品牌感知价值和购买意愿的研究之中。在将自有品牌的感知价值分为金钱节省价值和质量价值后,本文探讨商店情感和自有品牌购买程度对感知价值的影响,以及消费者的面子意识对上述影响关系中的调节作用。通过实证研究发现,商店情感和自有品牌购买程度均对金钱节省价值和质量价值有正面作用,面子意识负向调节质量价值对自有品牌购买意愿的影响,但是面子意识在金钱节省价值对自有品牌购买意愿的影响关系中缺乏调节作用。; 杨德锋李清赵平卫海英; 关键词：零售商自有品牌

群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究被引量：2: 2015年; 品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象。本文立足于消费群体,借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果,界定了品牌群危机的含义,并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究,建构了品牌群危机的双路径理论解释模型,分析了"社会比较→群体相对剥夺"和"群体认同→消极群际情绪"以及两条路径之间的作用关系,揭示了其中的群际关系冲突过程。结论认为,个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程,致使消费群体的相对剥夺感上升和消极情绪扩散,由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为。; 杨国亮卫海英王志华; 关键词：社会比较话语分析

移动广告接受意愿的影响因素研究——基于大学生移动广告体验的视角被引量：19: 2014年; 以计划行为理论作为理论依据,将感知风险、感知控制、用户信任、广告奖励、社会影响作为变量,建立了一个移动广告接受意愿模型,旨在分析影响用户接受移动广告的关键因素。实证结果发现:感知控制、广告奖励、社会影响对用户意愿有着显著性的正向影响,而用户信任和感知风险对用户意愿的影响并不显著。; 刘红艳傅胜蓝; 关键词：移动广告用户意愿感知风险

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国家自然科学基金(71072126)