国家自然科学基金(70472064)
- 作品数：20 被引量：204H指数：6
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- 相关领域：经济管理理学社会学自然科学总论更多>>
- 结构方程模型迭代算法研究被引量：7
- 2007年
- 对结构方程模型——偏最小二乘法分析的模型结构、迭代原理进行了具体研究.首先,详细介绍了结构方程模型的结构关系组成,并针对2个结构2个潜变量的结构方程模型进行了推导,研究了相应迭代算法并开发了实现程序.最后,通过算例验证了迭代算法的有效性.
- 宁禄乔刘金兰吴兵福何涛
- 关键词：结构方程模型偏最小二乘法迭代算法
- 运用数据包络分析评价平衡计分卡
- 2006年
- 平衡计分卡方法将企业发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,实现了战略与绩效的有机结合。在系统分析平衡计分卡的基础上,指出其在运行效率测量方面的不足,并运用数据包络分析方法与其相结合,有效地弥补了运用平衡计分卡方法评价运行效率时的不足。
- 林盛刘金兰
- 关键词：工业经济学平衡计分卡数据包络分析绩效评价
- 基于系统动力学的顾客抱怨管理研究被引量：6
- 2006年
- 本文针对企业进行顾客抱怨管理过程中,抱怨提出率和抱怨处理能力对顾客满意、重复购买以及顾客忠诚的影响进行分析,对该过程中顾客流动趋势进行预测与研究。尝试采用系统动力学方法,根据系统运转的行为模式建立模型,从市场中采集初始的实证数据,利用系统动力学(Vensim5.0)软件对顾客流动趋势进行仿真模拟,通过对仿真结果分析,找到整个运转过程中的关键指标。研究的最终目的是通过对关键指标的有效分析与调节,实现系统运行的最佳效果。进一步,根据实验数据,提出企业应该如何依据现有情况制订最佳的指标调节策略的方法。
- 康键刘金兰
- 关键词：顾客满意顾客忠诚系统动力学
- 基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法被引量：62
- 2005年
- 传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差,又可描述潜变量之间的结构关系.但是,在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵,并且假设测量变量服从正态分布,由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布,从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用.本文研究基于PLS的结构方程模型,有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题.并以PLS—结构方程原理为支撑,对商品房顾客满意度问题进行了应用研究.
- 林盛刘金兰韩文秀
- 关键词：偏最小二乘法结构方程模型顾客满意度商品房
- 结构方程模型的偏最小二乘算法及其几何意义被引量：15
- 2005年
- 对含两个潜变量结构方程模型的偏最小二乘(PLS)建模技术进行了研究,给出了相应的路径图、模型设定步骤和求解算法,指出该方法本质上是一种迭代收敛算法.通过引入一种新的算符,给出了PLS算法命令图.并且基于命令图详细讨论了该算法在多维向量空间中的几何意义,在此基础上分析了不同权重关系(A型与B型)对算法的影响,得到了与其对应的各种几何图形.最后指出在算法已收敛与尚未收敛两种情况下,潜变量估计值的投影位置是不同的.
- 刘金兰何涛宁禄乔吴兵福
- 基于信息熵原理与FCM算法的市场细分方法被引量：2
- 2007年
- 市场细分是现代企业制定营销战略的关键环节。根据市场细分变量的具体特点,将信息熵原理与FCM算法相结合,构造了适于市场细分的模糊聚类分析方法,并通过案例分析验证了该方法的有效性。
- 林盛吕红艳
- 关键词：模糊聚类信息熵
- 基于RFM的电信客户市场细分方法被引量：45
- 2006年
- 提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.
- 林盛肖旭
- 关键词：客户分类层次分析法RFM模型
- Pareto/NBD模型实证与应用研究被引量：18
- 2006年
- 对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏实证检验。对Pareto/NBD模型的有关研究进行了简单的回顾,以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本,用最大似然法进行参数估计,对Pareto/NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验。提出结合Pareto/NBD模型与购买金额期望模型计算有(无)购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法。
- 马少辉刘金兰
- 关键词：客户终生价值
- 门诊患者满意度影响因素研究被引量：43
- 2006年
- 医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力。本文结合门诊患者满意度调查结果，进行门诊患者满意度矩阵研究，讨论如下。
一、门诊患者满意度调查矩阵战略
公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态。在非急重症的情况下，当民众有健康上的需求如患病、受伤时，将针对在医疗质量、服务、费用、硬件设备等众多因素选择各种方案，并依其对各因素的重视程度给予评价并做出就医选择。而在就医之后，则会依据其就医经验选择进一步的行为，如成为患诚的患者、向他人口语相传或是选择至其他医疗院所等。
- 林盛刘金兰宋文俊
- 关键词：患者满意度调查门诊医院可持续发展就医选择
- 潜在客户资产测量研究被引量：1
- 2008年
- 客户资产由当前客户资产和潜在客户资产两部分组成,对潜在客户资产测量问题尚未有系统的研究。在客户购买行为建模研究的基础上,提出由客户获取预测分析、客户购买行为分析和客户费用分析组成的潜在客户资产测量方法框架,总结了可用的模型,并用实证案例说明;提出利用当前潜在客户资产分析矩阵分析指导投资和管理决策的方法。
- 马少辉刘金兰
- 关键词：客户资产潜在客户资产测量无形资产评估
