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中国保监会部级研究课题(无)

作品数：1 被引量：2H指数：1
相关作者：廖颖林更多>>
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇社会学
  • 1篇理学

主题

  • 1篇满意度指数
  • 1篇蒙特卡罗模拟
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客满意度指...
  • 1篇顾客评价

机构

  • 1篇上海财经大学

作者

  • 1篇廖颖林

传媒

  • 1篇数理统计与管...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客评价变化的两种CSI计算方法的比较被引量：2
2010年
不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准确地反映结构变化,不反映量表变化和基准变化。本文采用蒙特卡罗模拟方法比较了两种计算方法在三种变化下的CSI结果。模拟结果表明:通用方法不会反映量表变化,能灵敏地反映基准变化,同时准确地反映结构变化;改进方法不会反映量表变化和基准变化,而是能够准确地反映出结构变化。因此,改进方法优于通用方法。同时,当不同品牌的CSI分值较接近时,CSI的排序不稳定;而当不同品牌CSI分值差异较大时,排序具有稳定性。
廖颖林
关键词：顾客满意度指数顾客评价蒙特卡罗模拟
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