国家自然科学基金(70571051)
- 作品数：9 被引量：79H指数：4
- 相关作者：贾新明田澎刘亮张新安王青雷更多>>
- 相关机构：上海交通大学哈尔滨理工大学浙江外国语学院更多>>
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- 相关领域：经济管理理学社会学更多>>
- 顾客满意度指数标准化处理方法的改进被引量：9
- 2007年
- 受文化等因素的影响,大多数国家在目前顾客满意度指数的标准化过程中,存在混淆测量总体的最大最小值和量表的最大最小值的问题。证明了在调查结果存在偏斜,即调查结果的分布范围狭于量表的测量范围的情况下,用调查量表的最大最小值代替测量变量的最大最小值,尽管不会对各被测主体的顾客满意度指数的位次产生影响,但会减少各被测主体之间的差异,降低敏感度,且偏斜的程度越大,差异减少的越多;而且,当观测变量向上偏斜时,将乐观的估计顾客满意度指数,当观测变量向下偏斜时,将悲观的估计顾客满意度指数。同时,采用蒙特卡罗方法对上述结论给出了直观的实证模拟,并建议在实践中剔除异常值后再做进一步计算。
- 贾新明田澎张新安
- 关键词：顾客满意度
- 城乡感知价值差异的实证研究——基于四个地区的调查研究被引量：2
- 2009年
- 本文从感知价值的角度研究了非耐用消费品消费的城乡差异,发现农村地区的居民对同样价格下的产品质量评价较高,对同样质量下的产品价格也更为满意。由此说明,农村居民在消费方面比较宽容,在同样情况下,开拓农村市场所需的营销成本较低,在农村实行低价营销策略并不是最优的策略。
- 贾新明田澎
- 关键词：感知价值城乡差异实证研究
- 顾客异质性对顾客满意度指数测评的影响被引量：15
- 2009年
- 顾客具有异质性是市场营销领域的共识,当前的顾客满意度指数测评体系隐含了顾客具有同质性的假设。为了考察该假设对顾客满意度指数测评的科学性和公平性的影响,模拟了4种类型的顾客,并设计蒙特卡罗试验,发现在测评数据负偏时,通过目前的测评体系得出的某品牌的产品/服务顾客满意度指数将能代表该品牌真实的顾客满意程度。但是,目前顾客满意度测评中,测评数据负偏仅是一个经验特征事实,在中国存在经济差异、文化差异和城乡差异的情况下,这一经验特征事实尚有待验证。模拟研究还发现,当对异质的顾客群进行满意度测评时,如果部分测评数据出现正偏倾向,即部分顾客倾向于用低分数表达自己的满意时,顾客异质性对顾客满意度指数的科学性和公平性都将产生显著影响,此时需要对测评方法进行改进。
- 贾新明田澎
- 关键词：顾客满意度指数
- 基于遗传算法的证券组合选择被引量：4
- 2007年
- 以证券组合选择为研究对象,讨论寻求高收益、低风险的最佳证券组合.通过对马克维茨投资组合模型的分析,得到一个改进的证券组合选择准则.根据二进制编码遗传算法的适用性及运算特点,给出运算规则及评价函数,用以选择最佳证券组合.实例分析表明,方法操作简单,并能得到有效结果.
- 张颖李磊
- 关键词：证券组合遗传算法二进制编码
- 顾客满意度指数基础测评模型可比性的实证研究
- 2009年
- 目前各个国家和地区的顾客满意度指数(CSI)基础测评模型存在差异,这些模型之间是否可比意义重大,但尚无定论。本文通过针对性的实证研究发现,在其它条件一致的情况下,各个国家和地区的CSI基础模型具有可比性的关键是各CSI基础测评模型对核心变量顾客满意的显变量设定一致,而各CSI基础测评模型纳入何种潜变量以及如何设定潜变量之间关系,对CSI可比性的影响并不显著。
- 贾新明田澎
- 关键词：顾客忠诚度产品质量服务质量
- CSI测评模型共线性问题的一个模拟研究
- 2007年
- 多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题。本文以我国顾客满意度指数服务行业基础测评模型为研究对象,运用蒙特卡罗方法,研究模型变量共线性对测评模型的影响。结果表明,在使用偏最小二乘方法构建顾客满意度指数模型时,测评模型有很好的估计精度,并且基本不受变量共线性显著影响。
- 刘亮田澎
- 关键词：顾客满意度指数多重共线性蒙特卡罗方法方差分析
- 结构方程模型与联立方程模型的比较被引量：44
- 2008年
- 本文首先介绍了结构方程模型和联立方程模型的一般形式、典型实例及其在我国的研究现状。通过将结构方程模型与联立方程模型进行比较,发现结构方程模型具有能直接处理潜变量和测量误差等优点,在管理学、心理学等社会科学中具有广泛应用;但是结构方程模型对样本量要求大、对抽样、问卷设计和调查过程的缺陷以及忽略变量等模型的设定错误不能弥补;而且,结构方程模型的参数不如联立方程模型的含义那么具体而直观。
- 贾新明刘亮
- 关键词：结构方程模型联立方程模型样本量
- 基于ANP的新产品开发知识联盟伙伴选择研究被引量：6
- 2009年
- 通过对新产品开发知识联盟的研究,总结影响选择联盟伙伴的因素,建立新产品开发知识联盟伙伴选择评价体系。并在比较AHP和ANP的基础上,选取ANP来构建建立联盟动机和联盟伙伴选择指标之间的网络关系,赋予新产品开发知识联盟伙伴选择指标以相应的权重,最后按照备选联盟伙伴评价优先级来选择联盟伙伴。
- 王青雷李海刚
- 关键词：知识联盟伙伴选择ANP
- 蒙特卡罗模拟法在顾客满意度指数研究中的应用
- 2010年
- 归纳了在顾客满意度指数的相关研究中经常使用模特卡罗模拟研究方法的原因,提出使用蒙特卡罗模拟方法进行顾客满意度指数相关研究的一般过程。其中,模拟的设计过程尤其是有代表性模型的选择和总体参数的设定是决定整个模拟研究成功与否的关键要素。模拟过程必须以理论研究为出发点,并以对理论的验证为主要任务。最后,用一个具体实例对模拟的过程加以说明。
- 贾新明田澎
- 关键词：蒙特卡罗模拟法模拟过程顾客满意度指数
