上海市教委科研基金(09YS110)
- 作品数：6 被引量：106H指数：4
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- 相关机构：上海交通大学医学院附属仁济医院更多>>
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- 相关领域：医药卫生更多>>
- 我院优化质量管理流程的实践与体会被引量：1
- 2009年
- 医院的质量结构是由基础质量、环节质量、终末质量组成，环节质量又称过程质量，涉及医院工作的方方面面。环节质量的控制是医院质量管理中最为复杂、难度最大的管理过程。注重医院管理流程的研究和优化，将是进一步提高医院管理效果和效益的关键。
- 张斌渊朱晓平李军
- 关键词：医院工作医院质量管理终末质量管理过程管理效果
- 大型综合性医院普通门诊预约流程体会被引量：14
- 2009年
- 在门诊建立预约制度,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们通过在泌尿科开展普通门诊预约服务,制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。
- 陈尉华王坚虞涛王晓燕陆斌杰孙凯江燕甘宁陆琼黄翼然
- 采用品管圈方法优化药学服务流程被引量：59
- 2009年
- 目的:利用质量管理的利器—品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平。方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分。结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务。
- 陆国红吴隽沈金芳范关荣
- 关键词：品管圈门诊药房满意度
- 转变观念 优化超声科服务流程被引量：2
- 2009年
- 通过转变观念、改善就医环境、优化就诊流程、提高诊疗水平等优化措施,提高了服务满意度,缩短了服务流程循环周期,减少了病人等待时间,同时也体现了以人为本的医院文化。
- 金叶朱彩霞李凤华
- 关键词：医患矛盾满意度
- 行政总值班参与医院质量查房的作用探讨被引量：9
- 2010年
- 通过建立"行政总值班质量查房制度",对原流程优化后,强化了行政总值班到临床第一线进行沟通、了解分管条线的质量状况的作用;对于临床医务人员的行为能够起到及时纠正偏差、保证医疗质量的作用;使得医院在过程管理中实现了真正意义上的无缝隙管理。
- 张斌渊朱晓平李军
- 关键词：行政总值班质量管理质量查房
- 基于六西格玛方法对优化院内科间会诊的研究被引量：21
- 2009年
- 目的:了解院内科间会诊的实施现状,研究有效提升科间会诊完成及时性、积极性和有效性的措施。方法:依据六西格玛管理中的DMAIC(界定-测量-分析-改进-控制)五步模型,回顾性分析科间会诊的完成情况。质量改进措施"OA网上电子会诊"试行后,对试行前后的数据作对照比较分析。结果:χ2检验结果显示,试行科室"科间普通会诊48小时内完成率"的上升,以及"会诊单填写缺项率"的降低均具有统计学意义。结论:实行"OA网上电子会诊"可以有效缩短会诊等待时间、提高会诊申请单的填写质量,同时加强医务部对会诊工作的动态监管。
- 闻大翔陆琳甘宁张斌渊范关荣
- 关键词：六西格玛管理
