国家自然科学基金(70201011)
- 作品数：6 被引量：116H指数：4
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- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 服务管理理论研究进展被引量：32
- 2004年
- 随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论研究也迅速走向前沿;对于进入WTO后的中国服务业,相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上,总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状,并对服务管理的发展前景进行了展望。
- 刘月罗利
- 关键词：服务管理WTO服务业服务质量信息不对称
- 收入管理理论的研究现状及发展前景被引量：72
- 2004年
- 收入管理作为管理科学一个飞速发展的分支,是对服务业中易逝性产品进行管理的有效工具.对收入管理理论的三个主要部分———价格策略、存量控制和超订的研究文献加以综述、评价,介绍收入管理理论最新发展动态及其在中国的研究现状.强调对于加入WTO后的中国服务业,收入管理是一项亟待促进的商业策略.
- 罗利萧柏春
- 关键词：收入管理
- 寡占市场易逝性产品收入管理的博弈分析被引量：3
- 2003年
- 传统的收入管理没有考虑市场竞争的情况。本文研究了销售同质易逝品的两家公司的存量控制策略,证明存在纯策略的纳什均衡。通过进一步与垄断(联盟)情况下的比较,得出在竞争状况下商家将为高价顾客预留更多的产品。
- 俞言兵罗利
- 关键词：易逝性产品收入管理博弈论纳什均衡
- 基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究被引量：4
- 2005年
- 由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平,从而造成部分客户流失到了竞争者手中,导致长期的收入降低;因此,有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系,通过模糊隶属函数来量化顾客满意度,建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度,则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。
- 吴海军罗利
- 关键词：收入管理客户关系管理顾客满意度
- 服务企业应用收入管理的策略保证被引量：4
- 2004年
- 随着全球服务经济的迅速发展,以易逝性服务产品为主要研究对象的收入管理已逐步渗透到服务业的各个领域。但是,服务企业要想成功应用收入管理,决不仅仅是建立一套复杂的计算机决策支持系统,而是要求企业从客户管理、人员素质、组织机构、管理流程和管理规范与规章等软环境方面有相应保证。服务企业要想成功应用收入管理,应从管理外部客户和组织内部两个主要方面采取相应的策略。
- 罗利郭耀煌刘月
- 关键词：收入管理
- 西方服务管理理论的演进被引量：9
- 2004年
- 本文在查阅大量服务管理的相关文献的基础上总结了西方服务管理研究发展的大致历程,将其划分为四个阶段,并对各阶段的研究内容和特点分别进行了简要的概括。
- 刘月罗利
- 关键词：服务业
