国家自然科学基金(71202065)
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 相关作者：戴韬李军祥徐欢赵袁军刘峰涛更多>>
- 相关机构：东华大学上海理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术自然科学总论经济管理更多>>
- P2P网络借贷市场的非线性依赖和长记忆性研究
- 2018年
- 采集4列主要反映中国P2P网贷行业全貌的日交易指数时间序列,初步探索P2P网贷市场的非线性动力学特征。运用BDS非线性检验方法,实证分析中国P2P网贷市场的非线性依赖性特征,进一步地,运用经典R/S分析方法和修正R/S分析方法,实证分析中国P2P网贷时间序列中是否存在长记忆性特征。结果表明存在显著的非线性依赖结构,并且其非线性结构可能来源于低维混沌过程,中国P2P网贷时间序列的产生过程均不是独立随机的,存在大量非线性,但并未显示出长记忆性特征。综合判断,P2P网贷市场目前的发展历史和演化程度尚浅,正处在从简单线性系统发展到复杂巨系统的过渡阶段。
- 刘峰涛徐欢赵袁军
- 关键词：BDS检验长记忆性
- 带柔性休息时间的多技能呼叫中心班次设计被引量：3
- 2015年
- 几乎所有的大型呼叫中心都提供7×24服务,其必然面对着一天内客户需求大幅度的波动,为了更好匹配客户需求与人力资源供给,班次设计尤为重要。由于一天内的工作负荷极不均衡,呼叫中心的班次设计远比传统概念上的"早中晚三班"复杂,其中最困难的是班次中休息时间的合理分配。提出了两阶段的班次设计思路,在第一阶段确定了班次的个数与起止时间,第二阶段在连续的班次中加入根据当天需求柔性可变的休息时间,并将人力需求由时刻转化为班次,缩小后续人员指派问题的规模。通过算例实验证明二阶段的班次设计模型能得到可行解,并分析了其存在的问题。
- 戴韬李军祥
- 关键词：休息时间呼叫中心
- 网购平台客服响应时间对询单转化率影响研究——基于某快时尚服装品牌数据
- 2017年
- 近年来,网络购物平台(尤其是天猫平台)快时尚服装品牌之间的竞争尤为激烈。由于快时尚服装目标人群统一、定价区间集中、设计风格同质化等特点,使得各商家非常重视通过提升服务质量来提高转化率。本文从售前服务质量的响应性角度,分析了询单转化率与客服响应时间的关系。通过对某快时尚品牌真实数据的定量分析,发现在一定服务水平下,询单转化率与客服响应时间没有明显相关性,因此建议平台商家更关注服务质量的移情性和有形性等其他维度。研究对电商商家实现有限成本下更大价值的服务质量提升有较强的实际意义。
- 戴韬赵星
- 关键词：网购快时尚转化率
