教育部人文社会科学研究基金(07JA630009)
- 作品数：8 被引量：114H指数：7
- 相关作者：吕维霞陈晔王永贵黄晶张金成更多>>
- 相关机构：对外经济贸易大学南开大学中华人民共和国教育部更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”霍英东青年教师基金更多>>
- 相关领域：政治法律经济管理更多>>
- 公众感知政府服务质量影响因素实证研究被引量：15
- 2010年
- 本文提出了公众感知政府服务质量的影响因素:服务设计、服务意识、分工合作与社会监督。将公众感知政府服务质量影响因素与公众感知质量的测评维度进行了整合性实证研究,建立并验证了影响因素与感知质量维度的假设关系。在分析实证结果的基础上提出了政府服务质量的改进对策。
- 吕维霞
- 关键词：政府机关影响因素
- 论公众对政府公共服务质量的感知与评价被引量：31
- 2010年
- 近些年来,一场旨在提高政府的公共服务质量和政府公信力再造运动在全球的范围内方兴未艾,各国政府以及专家学者们都致力于研究政府公共服务质量的改善问题,其中,关于政府公共服务的评价问题研究被看作是能够促进政府改善公共服务质量的一个重要支持手段。文章对公众评价政府公共服务质量的思路、方法、主要内容及影响因素等问题进行了探讨,并结合服务型政府的要求和我国公共服务建设的现状,有针对性地提出政府公共服务改善的对策,让政府的公共服务能够真正达到让公众满意的目标。
- 吕维霞
- 关键词：政府
- 论“顾客导向”的政府服务质量测评被引量：13
- 2008年
- 顾客导向的政府服务质量测评是当代政府研究中一个非常重要的方面,也是了解和把握政府社会管理实践状况的一个重要途径。西方国家的"顾客导向"政府服务质量测评以顾客感知服务质量和顾客满意为主要方式。政府管理的复杂性使得政府服务质量测评模式具有自身的特殊性,使政府服务质量测评具有三大要点。我国政府服务质量测评应该从中国行政体制的特点出发,将顾客感知质量作为测评重点,建立一套旨在改善政府与公众信任关系的测评体系。
- 张金成吕维霞
- 关键词：政府服务质量测评顾客导向绩效
- 论我国政府流程再造主要模式、影响因素及对策被引量：8
- 2010年
- 政府流程再造是我国政府实现管理模式由管理型向服务型转变的主要改革方向与管理方式创新的重要举措。从政府流程再造的目标来看,它专注于通过对于新型理念的运用来改造和重组现存流程,达到提高政府组织绩效、革除基于官僚制基础上建立的政府管理模式种种弊端的目的,同时兼顾到政府组织流程的整体。目前我国政府流程再造的主要模式为,虚拟式再造模式和实体渐进式优化模式。地方政府流程再造模式为,将流程再造与行政审批制度改革相结合的模式和将流程再造与地方政府组织再造相结合的模式。基于再造的层次可以分为组织内部的再造和跨部门的再造。
- 吕维霞庞磊
- 关键词：政府流程再造政府效率绩效评估
- 服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究被引量：2
- 2010年
- 随着服务型政府建设的不断推进,公众对政府公共服务质量的要求越来越高,哪些因素影响了公共服务质量的改进,成为学术界和实践领域急需解决的问题。公众感知行政服务质量有6个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。服务设计、社会监督是公众感知公共服务质量的重要影响因素。服务设计和社会监督对公众感知公共服务质量各维度都有积极的直接影响,社会监督对感知质量与服务设计的关系的调节呈消极作用。
- 吕维霞王永贵
- 关键词：社会监督影响因素
- 公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究被引量：26
- 2010年
- 公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响。公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响。
- 吕维霞王永贵
- 关键词：公众满意度政府公信力政府声誉
- 顾客感知行政服务质量管理被引量：13
- 2009年
- 加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的主要指标。
- 吕维霞刘彦波陈晔
- 关键词：政府绩效评估顾客感知
- 公众感知行政服务质量模型与评价研究——跨地区、跨公众群体的比较研究被引量：25
- 2009年
- 本文在借鉴服务企业成熟的顾客公众感知质量测评研究成果的基础上,开发了公众感知行政服务质量的测评模型。数据分析结果表明,不同于私人企业和公共服务质量的测评,政府机关有独特的公众感知行政服务质量测评维度,分别是便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。同时,本研究分别针对不同地区、不同部门、不同学历和不同调查地点的数据进行了比较研究,发现并分析了不同公众类型在感知行政服务质量方面所存在的差异。
- 吕维霞陈晔黄晶
- 关键词：测评模型
