教育部人文社会科学研究基金(07JA630061)
- 作品数：5 被引量：19H指数：3
- 相关作者：阳林杨莉李青汤发良陈小桂更多>>
- 相关机构：广东外语外贸大学广东工业大学中山大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家教育部“211”工程广州市社会科学规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于心理契约违背的顾客行为研究被引量：7
- 2010年
- 将组织心理契约违背与雇员之间的关系置换为营销情景下服务企业心理契约违背与顾客的关系,通过对263位经常接受银行服务的顾客进行定量研究和结构方程验证,得出如下研究结论:服务企业交易型心理契约违背导致顾客退出、抱怨行为增加和顾客忠诚降低、沉默行为减少;服务企业的关系型心理契约违背导致顾客忠诚降低、抱怨行为和沉默行为增加,对顾客退出行为影响不显著.交易型心理契约是顾客更加关注的心理契约形式,顾客对关系型心理契约的关注相对较少.
- 阳林李青
- 关键词：心理契约违背顾客抱怨顾客忠诚
- 营销情境中心理契约研究综述被引量：1
- 2008年
- 心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,近年来学者们开始把心理契约这一概念引入营销情景,认为心理契约在营销情境下同样存在。本文综述了心理契约理论以及在营销领域研究的现状,最后从心理契约相关研究所存在的问题出发,对其未来的研究方向进行了展望。
- 阳林陈小桂
- 关键词：心理契约心理契约违背营销情境
- 基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究被引量：1
- 2009年
- 心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响。近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在。通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。
- 杨莉高凯
- 关键词：心理契约心理契约违背顾客抱怨行为
- 心理契约违背的理论研究与管理启示被引量：5
- 2011年
- 本文从心理契约违背概念、内容结构及其后果与调节等方面评述了国外学者关于心理契约违背研究的现状,指出其未来研究方向,以期能为我国学术界在该领域的进一步研究提供一些理论参考,对改革开放中的中国企业管理实践具有重要的借鉴意义和启示。
- 阳林杨莉
- 关键词：心理契约心理契约违背
- 服务管理行为对顾客感知心理契约违背影响的实证研究被引量：7
- 2011年
- 以旅游服务业为实证研究对象,通过对236位有过旅游经历的顾客进行实证研究,发现服务企业的管理沟通对顾客感知心理契约违背存在正向影响;服务公正性对顾客感知交易型心理契约违背存在显著的负向影响,对关系型心理契约违背具有正向影响;服务营销管理实践活动对顾客感知服务企业心理契约违背存在显著的负向影响。
- 汤发良阳林
- 关键词：心理契约违背管理沟通
