国家自然科学基金(70902036)
- 作品数：2 被引量：17H指数：2
- 相关作者：陈可郭晓凌张剑辉更多>>
- 相关机构：对外经济贸易大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 零售企业战略性企业社会责任与消费者响应被引量：9
- 2011年
- 企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了"顾客中心"和"利润中心"两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,"顾客中心"的企业社会责任与"利润中心"的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于"顾客中心"的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。
- 郭晓凌陈可
- 关键词：消费者响应顾客价值
- 在群体中顾客更容易抱怨吗?群体服务问题下顾客抱怨行为的探索研究被引量：8
- 2014年
- 本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾客呈现接受、抱怨、对抗、索赔及惩罚等行为;(2)与单独情境相比,顾客受到群体压力、产生搭便车或安慰心理,弱化抱怨;受到群体情绪和行为感染、感知更强的抱怨能力和责任,强化抱怨;(3)在特定因素影响下,顾客抱怨行为与单独情境下一致。
- 陈可张剑辉
- 关键词：抱怨行为关键事件法
