河南省教育厅软科学研究计划项目(2006630016)
- 作品数：3 被引量：39H指数：3
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- 基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建被引量：17
- 2009年
- 基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
- 李鹏
- 关键词：AHP模型商业银行个人理财服务质量
- 银行个人理财服务质量的评价被引量：14
- 2007年
- 本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
- 李鹏
- 关键词：SERVQUAL模型商业银行个人理财服务质量
- 国有商业银行个人理财业务竞争力浅析被引量：11
- 2007年
- 随着国内金融机构的发育和金融市场的对外开放,个人理财市场发展空间巨大,商业银行个人理财市场竞争日益白热化。面对外资银行和其它商业银行的威胁,国有商业银行要进一步强化品牌、网络和客户等优势,尽快克服产品创新能力弱、专业服务人员匮乏、信息支持系统落后等劣势,以提升个人理财业务的竞争力。
- 李鹏田军
- 关键词：国有商业银行个人理财市场竞争力
