北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046)
- 作品数：7 被引量：65H指数：4
- 相关作者：朱华伟涂荣庭林倩蓉吕堂荣更多>>
- 相关机构：北京大学杜克大学武汉大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金北京市哲学社会科学“十一五”规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教更多>>
- 透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为被引量：2
- 2009年
- 本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现,消费者使用信用卡主要基于以下5种利益:便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可能造成的财务风险的影响。基于消费者对感知利益与感知风险的不同态度,我们将信用卡市场的顾客分为5类:保守消费者、时尚追求者、谨慎理财者、实用主义者和便利导向者;不同顾客群在使用信用卡的频率与比例上呈现明显差异。本文针对不同顾客群的特点提出管理建议。
- 朱华伟涂荣庭吕堂荣
- 关键词：信用卡感知利益感知风险顾客群
- 顾客导向的网络品牌建设之路被引量：22
- 2008年
- 在综合网络品牌以往研究的基础上,指出网络媒体的独特性在于其创造了一个互动的体验环境,从而导致了网络品牌在展示、绩效以及个性方面与传统品牌的差异。网络媒体和网络品牌的独特性决定了虚拟体验是建设网络品牌的有效途径,即为不同的消费者提供不同的虚拟体验,藉此展示品牌的不同属性,并最终形成不同的品牌效应。
- 涂荣庭朱华伟
- 关键词：网络媒体网络品牌
- 预期性思考、自我调节导向与非计划购买被引量：18
- 2009年
- 当消费者对非计划购买产生犹豫时,营销者应如何引导他们的购买行为?本文通过准实验与控制实验的方法探究该问题。研究结果显示:(1)营销者可以通过设计预期欣喜和预期后悔信息提高其非计划购买意向;(2)但是预期性思考的有效性还受到消费者自我调节导向的影响:预期欣喜对提高趋利导向消费者的非计划购买意向较有效,预期后悔对提高避害导向消费者的非计划购买意向较有效;(3)预期欣喜和预期后悔通过影响消费者对购买合理性的判断而影响他们的非计划购买意向。
- 朱华伟涂荣庭林倩蓉涂碧桂
- 商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究被引量：11
- 2008年
- 顾客去商场的购物导向趋向多元化方向发展:有的顾客到商场主要是进行购买(购买导向),而有的顾客却主要是为了获得体验(体验导向)。针对顾客的特点,商场应该同时提供商品价值和体验价值以满足不同顾客的不同需求。在理解具有不同购物导向的顾客特征和所追求价值的基础上,本文研究管理者应该如何设计与管理各种商场因素同时提供商品价值与体验价值,以吸引和满足具有不同购物导向的顾客,以及不同购物导向如何影响顾客对商场的满意度和忠诚度。
- 朱华伟涂荣庭
- 关键词：购物价值顾客满意
- 危机时刻：姿态决定信任
- 2007年
- 本文从分析导致产品危机的根本原因出发,通过正反案例分析了企业对于产品危机表现出的不同姿态导致截然不同的顾客信任,为企业管理者化解危机提供了有价值的参考。
- 朱华伟涂荣庭
- 关键词：信任
- 从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例被引量：12
- 2007年
- Mall是未来5～10年零售业发展的主要趋势,现在已经在中国呈现出迅猛发展势头,但也出现很多问题.以Mall的本质特征为基础,从体验管理的角度出发,在目标顾客、战略定位、交通、商店布局、商店定位、环境和服务等方面对中国Mall中存在的营销和管理问题进行了深入的探讨,并以世纪金源为案例加以分析.结果表明有：造成上述问题的根本原因在于Mall的设计和管理者对其本质内涵及定位没有深刻的理解和把握,没有充分考虑中国消费者的消费习惯而盲目照搬国外模式,以及缺乏科学的管理团队.最后,根据分析结果和经济现状提出中国大型购物中心未来营运管理的方向及建议.
- 涂荣庭朱华伟林倩蓉
- 关键词：MALL顾客
- 购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用
- 2007年
- 有些顾客去商场主要为了购买,而有些顾客主要为了获得体验。本文首先刻画购买导向和体验导向顾客的特征及所追求的购物价值。在此基础上,结合管理者视角和顾客视角,研究如何设计与管理各种商场因素同时提供商品价值与体验价值,以吸引和满足具有不同购物导向的顾客,并探索购物导向如何影响顾客对商场的满意度和忠诚度。
- 朱华伟涂荣庭
- 关键词：购物价值顾客满意
