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上海市教委科研基金(12ZT05)

作品数：1 被引量：9H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇投诉
  • 1篇投诉热点
  • 1篇文本挖掘

机构

  • 1篇上海师范大学

作者

  • 1篇陈军华
  • 1篇夏海峰

传媒

  • 1篇上海师范大学...

年份

  • 1篇2013
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于文本挖掘的投诉热点智能分类被引量：9
2013年
投诉识别系统在保证热点投诉正确分类、提高电信行业的服务质量中起到很重要的作用.由于电信行业的客户投诉有其特殊性,所有的投诉必须在很短的时间内分类完成,从而往往会发生导航分类错误的现象.提出了一套基于文本挖掘的模型,该模型能够智能地将热点投诉分类到正确的投诉导航上去.实验表明:该模型能够有效地进行投诉文本分类.
夏海峰陈军华
关键词：文本挖掘投诉
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