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中国民航总局科技基金(MR0421816)
作品数:
1
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相关作者:
汪瑾
赵剑凌
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相关机构:
中国民用航空学院
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2006
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航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施
2006年
通过对3家航空公司呼叫中心的调查,找出呼叫中心存在的主要问题。分析通过对客户服务代表的培训辅导,完善呼叫中心服务系统,提出运用多种通讯方式等有效措施解决问题。
赵剑凌
汪瑾
关键词:
呼叫中心
客户服务代表
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