国家自然科学基金(70872087)
- 作品数：8 被引量：49H指数：4
- 相关作者：李纯青马宝龙马军平李金林李飞更多>>
- 相关机构：西安工业大学清华大学北京理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金陕西省教育厅规划基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 关系营销范式下客户份额增加行为研究被引量：5
- 2010年
- 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。
- 马宝龙李飞李纯青
- 关键词：回报计划
- 积分兑换对活期储蓄客户交易行为的影响
- 2011年
- 为了研究商业银行回报计划的效果,建立了银行活期储蓄客户交易频率和交易规模的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行了实证分析.单因素方差分析表明,兑换过积分的客户与比未兑换过积分的客户交易频繁更高、交易规模更大、客户专一忠诚度更高(p<0.01).最大似然回归分析表明,兑换过积分的客户交易规模有所下降(p<0.01)、销户数量有所上升(p<0.01),交易频率比未兑换过积分的客户增长得更快(p<0.05).未兑换过积分的客户交易规模和销户数量变化不明显(p<0.01).
- 马军平李纯青顾亚楠
- 关键词：客户行为活期储蓄商业银行多层线性模型
- RVM核参数的遗传算法优化方法被引量：15
- 2010年
- 核函数的参数严惩影响RVM的综合性能。为求得稀疏解、避免过拟合,提出使用遗传算法针对问题背景自动优化核函数的参数。在适应度函数评判下,种群经过选择、交叉和变异迭代进化,高效率地得到最优解,在定义RVM回归性能综合评判批准Fitness作为适应度函数的基础上,使用Matlab遗传算法工具箱和改进的Tipping程序获取sinc数据最优核函数参数,实验证明遗传算法可以高效准备地优化RVM核参数,特别对于具有较多参数的核函数更具实用性。
- 李刚王贵龙薛惠锋
- 关键词：关联向量机核函数参数遗传算法
- 关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究被引量：7
- 2009年
- 本研究在考虑客户间异质偏好性的基础上,利用一组客户的纵贯交易数据建立消费者离散选择模型研究了回报计划对客户个体层面品牌选择行为的影响,并利用策略实验及潜分层模型对相关问题进行了系统深入的分析。结果表明,回报计划可以有效提升客户的品牌选择购买概率,是一种有效的关系营销策略;策略实验分析得到,竞争的环境下,对零售超市而言其最优决策策略不仅是实施回报计划,而且要努力争取客户成为自己回报计划的会员;此外,通过潜分层模型评估发现客户回报计划仅会对一类特定客户具有明显的刺激作用。最后讨论了结论对企业营销管理实践的意义。
- 马宝龙李飞李金林
- 关键词：客户回报计划离散选择模型
- 回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究被引量：2
- 2009年
- 客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为:回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明:感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。
- 彭刚平马军平李建岭李纯青
- 关键词：回报计划感知价值服务质量重复购买意向
- 关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究被引量：26
- 2009年
- 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
- 马宝龙王高李金林李纯青
- 关键词：回报计划重复购买行为客户份额
- 积分兑换对活期储蓄客户CLV影响分析
- 2011年
- 众所周知,回报计划会带来客户交易行为的改变,在零售业中一般也是通过客户行为来观察企业收益。但银行业的特殊性,导致这种方式已不能正确度量银行的收益。本文将站在企业的角度,重点研究商业银行实施回报计划对其客户终身价值所带来的影响,并为此建立银行活期储蓄客户终身价值的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行实证分析。模型分析结果表明,积分兑换次数,积分兑换额度无论是对高端客户还是低端客户的终身价值影响均不显著,但是积分余额对低端客户终身价值具有显著的正向影响,而对高端客户终身价值的影响则不显著。本研究结论对银行业的客户关系管理具有现实借鉴意义。
- 李纯青张华马军平
- 关键词：客户终身价值
- 手机行业消费者价格忍耐力影响因素研究
- 2012年
- 本文主要分析了手机市场上消费者价格忍耐力的影响因素。通过文献回顾及专家访谈,探讨了手机市场上影响消费者购买行为及消费心理的一些关键因素,主要包括客户满意度、品牌态度忠诚、品牌等同感知等七个因素。本文通过对这些因素的总结提炼,建立起一个关于手机行业消费者价格忍耐力影响因素的综合概念模型。实证结果表明,品牌等同感知和客户满意度对消费者价格忍耐力有负向影响作用,品牌态度忠诚、转换壁垒及炫耀性消费心理对价格忍耐力有正向影响作用。最后,作者给出了相应结论及管理建议。
- 李纯青李立田敏朱治安
- 关键词：影响因素结构方程模型
